Référent Accueil - Le Havre, France - CAF DE SEINE MARITIME

CAF DE SEINE MARITIME

Entreprise vérifiée

Le Havre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La Caf de Seine-Maritime recrute **un** **référent accueil** pour le pôle relation de service. Sous la responsabilité du Manager accueil du site du Havre, vous assurez l'accompagnement technique d'une équipe de conseillers service à l'usager (CSU) ainsi que d'une équipe de gestionnaires conseil accueil (GCA).

Ce poste relève du niveau 5A de la classification des employés et cadres de la sécurité sociale.

**Mission/Activités**:
Dans une démarche de professionnalisation de la Relation de Service et avec l'appui du Manager, le référent accueil contribue à l'amélioration de la qualité de service ainsi que l'atteinte des objectifs opérationnels définis par la Caf et aura pour missions de:

- Assurer des missions de suppléances managériales auprès des équipes et garantir la continuité de service ;
- Participer à la montée en compétence des agents ;
- Apporter son soutien lors de la prise charge des situations et dossiers complexes de l'accueil ;
- Conseiller, apporter un appui technique aux équipes dans l'activité quotidienne de l'accueil des allocataires avec et sans rendez-vous ;
- Assurer la veille réglementaire, technique et la transmission de l'information à l'ensemble des agents en étroite collaboration avec le Pôle appui métier ;
- Analyser les dysfonctionnements et proposer à son encadrement des axes d'améliorations dans un esprit d'innovation ;
- Réaliser des tâches de liquidation et de traitement de dossier dans une logique de maintien des compétences ;
- Co animer des réunions ou des briefs équipes sur l'aspect métier ;
- Contribuer à la supervision des activités de front office _(accueil)_ et back office _(liquidation, traitement de mails, réclamations_ ) _en coordination avec le Manager ;

**Compétences**:
Cette fonction requiert les compétences suivantes:

- Une solide connaissance de la législation des prestations familiales ;
- Une appétence pour le travail en équipe,
- Un sens de la pédagogie,
- Des qualités relationnelles, un sens de l'écoute,
- Un sens de l'organisation, des capacités d'analyse et de synthèse,
- Un esprit d'initiative,

Sur un plan relationnel sont attendues:

- Une forte aptitude à mobiliser une équipe autour d'un objectif commun,
- Une capacité à résoudre les problématiques de l'accueil

**La possession du diplôme CQP GC obligatoire.**

**Contact**:
Découvrez la Caf de Seine-Maritime à travers son site carrières => Caf Seine Maritime (nous-)

Niveau de qualification NIVEAU 5A