Chargé de Service Clients - Paris, France - Econocom Products & Solutions

Econocom Products & Solutions

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n'a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?

Bienvenue au Product Care Expert en réparation de smartphones, tablettes et PC portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot

Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques et nos prestataires en véritable chef d'orchestre.

**MISSIONS**

**Suivi des incidents sur le matériel**
- Qualifie les incidents déclarés (mail, ticket, téléphone )
- Effectue le traitement adéquat : déclenche les enlèvements par transporteurs ou mandate un prestataire
- Qualifie, enregistre les matériels en réception et inspecte visuellement les matériels
- Assure la gestion administrative du ticket d'incident

**Gestion SAV**
- Applique les procédures SAV spécifiques aux différents contrats souscrits par le client
- Se charge de la réception et de l'enregistrement des appareils, déballage, suivi
- Assure le suivi des pièces détachées (réception, enregistrement, facture d'achat et retours

**Gestion de la base**
- Effectue les mises à jour des tickets et vérifie la cohérence des données
- Identifie et traite les incohérences de la base
- Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)

**SAVOIR-FAIRE**
- Compétences administratives (Courrier, mails, devis, classement, rapport)
- Bonne expression orale et écrite
- Méthodes et suivi des procédures
- Utilisation des outils de ticketing tel que GLPI

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- Poste Similaire: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail