Customer Service Representative - Boulogne-Billancourt, France - Flatchr

Flatchr

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Tu rejoins une équipe de 3 personnes en tant qu'expert.e Produit. Tu es au croisement de toutes les équipes, pour assurer l'assistance aux clients et leur satisfaction

**Tes missions**:

- Gestion du chat et des appels dédiés au Service.
- Qualifier les problèmes (incidents, mauvaise utilisation du produit, mauvaise compréhension client...),
- Lancer les actions de support correspondantes (diagnostic, identification, formulation, suivre la résolution),
- Assurer le suivi et les retours aux utilisateurs.
- Assurer la mise à jour des différents supports de formation : FAQ par exemple ;
- Recenser et analyser les besoins du client ; améliorer les moyens de communication ;
- Détecter des opportunités commerciales auprès des clients et communiquer ces informations au Commerciaux ou CSM, selon le besoin.

Profil recherché

**Tes qualités clés**:
Force de proposition -> Tu devras améliorer et optimiser les nouveaux process support client pour offrir une expérience unique. Rigueur -> Les montages vidéos et tâches rédactionnelles auxquels auront accès les clients sont entre tes mains.

Tu fais preuve d'autonomie, de pédagogie, d'écoute et de dynamisme.

Tu as une expérience significative d'au moins un an en support.
- ______

Entretien téléphonique, avec Doryse (DRH)

Entretien en visioconférence, avec Ines (Manager) Entretien Team, au sein de nos locaux, avec plusieurs collaborateurs Entretien en visioconférence, avec Valentin (CEO) _______

**Les avantages**

Des collègues incroyables

Des bureaux très sympas de 700m2

Teambuilding

Boissons et gourmandises à volonté

Carte tickets restaurant Swile

Mutuelle Alan

Prise en charge des frais de transport à hauteur de 50%
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Analyse des besoins clientèle

**Voir plus**

Entreprise

Flatchr c'est : une Startup dans la RHTech qui a développé un logiciel de recrutement très innovant aidant les entreprises à trouver les meilleurs talents (On te montrera l'outil, promis) C'est aussi une équipe survoltée qui a la "Poulpe attitude" -> agilité, adaptabilité, créativité e...

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A partir de 21 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des ressources humaines

Statut du poste

Cadre du secteur public / Armées

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d'activité du poste

CONSEIL EN SYSTÈMES ET LOGICIELS INFORMATIQUES

Télétravail

Total possible