Téléconseiller (H/F) - Annecy, France - Fiderim

Fiderim

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fidérim Consulting est une équipe impliquée, professionnelle et experte des recrutements tertiaires depuis plus de 17 ans sur les deux Savoie.
Nous recrutons les meilleurs talents et les accompagnons pour intégrer les entreprises dans lesquelles ils vont s'épanouir.

Votre mission

Nous recrutons notre futur talent : un Téléconseiller (h/f), pour notre client, dans le cadre d'un renfort d'équipe.
Vous répondez au appels émis sur la Plateforme de Services et assurez l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation du public.
Vos missions seront les suivantes:

- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés en communiquant une réponse de 1er niveau grâce à un outil d'aide à la réponse, sur des demandes variées (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d'indemnités journalières, complémentaire santé solidaire...)
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue en s'appuyant sur une trame d'appel
- Identifier et analyser les situations complexes afin d'orienter les dossiers et solliciter en conséquence le service expert compétent
- Assurer la promotion des services proposés par l'organisme (compte Ameli, Mon Espace Santé, campagne de Prévention)
- Réaliser la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client, afin de garantir un suivi de qualité
- Contribuer à l'amélioration des objectifs stratégiques et de qualité de service de l'organisme

Une formation sera assurée à la prise de poste.
Contrat à pourvoir en intérim, pour une durée de 3 mois renouvelable.
La prise de poste est à début novembre.
Salaire fixe + tickets restaurant + 13 -ème mois + indemnités de précarité.
Rejoignez une équipe solidaire et dynamique au sein d'un environnement agréable

Votre profil

Vous appréciez et vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client par téléphone
Vous savez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à agile avec les outils informatiques
Vous êtes curieux(se) autonome, organisé(e), doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé
Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.
Une formation progressive alternant apports théoriques et mises en pratique, vous sera dispensé(e) dès votre arrivée et vous serez, ensuite, accompagné(e) sur la plateforme de service par des Téléconseillers référents.

Vous correspondez au profil que nous recherchons Alors postulez et venez rejoindre une équipe dynamique et motivée