Gestionnaire Réclamations Et Satisfaction Clients - Lyon, France - HUTTOPIA

HUTTOPIA

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Huttopia, opérateur international reconnu du tourisme durable et acteur du développement territorial, poursuit un développement soutenu en France et à l'international (Pays-Bas, Espagne, Canada, USA, Chine ). Présent dans les domaines de l'Hospitality avec 127 camping-nature exploités, les activités industrielles avec la fabrication d'hébergements en bois et toile, et dans le numérique, le groupe Huttopia a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 160 M€ avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 1800 personnes l'été.

Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain

Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.**

**VOS MISSIONS**:
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l'acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre.
- Organiser et suivre le traitement des demandes et réclamations clients, via nos différents canaux de contacts ainsi que sur les réseaux sociaux.
- Répondre aux réclamations et avis concernant la politique commerciale et nos CGV.
- Accompagner et former les directeurs de site, et nos conseillers voyages à la gestion de la satisfaction et insatisfaction clients et à la rédaction des réponses apportées conformément à la politique interne.
- Veiller au bon traitement des avis et réclamations clients (contenu et délai de réponse.)

En parallèle, vous collaborez avec les équipes internes pour faire remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions correctives.

Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue de la stratégie de la satisfaction client.

**VOTRE PROFIL**:
De formation supérieure bac+3, vous avez une expérience significative sur une fonction similaire dans la gestion des réclamations clients et sa satisfaction pour une entreprise de services (et idéalement dans le tourisme).

Vous maîtrisez la suite office et vous avez déjà travaillé avec des plateformes d'avis du type Wizville. Votre niveau d'anglais est courant (oral et écrit).
- Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité._

Vous faites preuve d'excellentes qualités rédactionnelles, et vous démontrez une réelle capacité dans la recherche de solution pour chaque situation. Proactif et organisé, vous avez un bon relationnel. Vous êtes quelqu'un de pédagogue et diplomate dans votre approche client. Enfin, vous attachez de l'importance à la qualité du service apporté.

**LES PLUS HUTTOPIA**:

- Semaine sur 4,5 jours (une demi-journée off par semaine)
- 6 jours de RTT
- Plan d'intéressement dynamique
- Téléphone portable et tickets restaurant
- Chèque culture mensuels et chèques cadeaux annuels
- Une bonne mutuelle santé

**LES POINTS PRATIQUES**:

- CDI à pourvoir immédiatement
- Statut non-cadre
- Temps de travail : 36h/semaine sur 4,5 jours
- Métropole Lyonnaise à Saint Genis les Ollières - à 5 minutes de Tassin-La-Demi-Lune

**NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
Bérangère, notre chargée de recrutement vous contactera pour un premier échange en visio, vous passerez ensuite un entretien dans nos bureaux.

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel