Receptioniste de Nuit - Laxou, France - Novotel Nancy Ouest

Novotel Nancy Ouest

Entreprise vérifiée

Laxou, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour notre établissement de Nancy, nous recherchons un(e) **Night Auditor** avec expérience, poste évolutif, au sein d'une équipe dynamique.

**MISSIONS GÉNÉRALES**:

- Contribuer par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par NOVOTEL
- Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ et veiller à son bien-être et sa sécurité
- Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires par votre action de vente

Exemplaire dans votre manière d'être, de faire, vous incarnez l'état d'esprit de la marque NOVOTEL.

**RELATION CLIENT**:

- Prendre soin de l'hôtel et de ses installations pour le bien-être du client
- Donner une bonne image de l'hôtel et de la marque par votre attitude irréprochable et votre apparence soignée
- Établir en permanence une relation de qualité avec chaque client
- Vous assurer de la satisfaction des clients en appliquant l'engagement "Our Mission Your Satisfaction"
- Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance, discrétion et attention
- Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
- Prendre en compte et anticiper les besoins des clients
- Tenir compte des habitudes des clients fidèles et savoir les anticiper
- Surprendre le client par des attentions particulières pour assurer son confort et bien-être
- Proposer des solutions ou alternatives pour limiter le temps d'attente
- Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou à la fin d'un service et produire le compte-rendu d'activité
- Partager les feedbacks avec votre responsable et/ou les équipes concernées

**TECHNIQUES MÉTIER / PRODUCTION**:

- Assurer les opérations liées au check in et au check out dans le respect des procédures internes
- Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les prestations proposées
- Transmettre les informations nécessaires aux autres services (Etages, Technique,...) et aux membres de votre équipe avant la fin de votre service
- Maîtriser suffisamment l'anglais pour pouvoir effectuer les opérations courantes
- Appliquer les règles de délogement lorsque cela est nécessaire
- Vous assurer de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client

**COMMERCIAL VENTE**:

- Identifier le(s) besoin(s) du client
- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
- Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l'hôtel
- Proposer systématiquement une chambre de catégorie supérieure
- Valoriser le programme de fidélité du Groupe et adapter vos argumentaires en fonction des besoins du client
- Utiliser l'outil de réservation TARS pour renseigner, modifier ou rechercher une réservation
- Vérifier la fiabilité des réservations
- Relancer un client pour vérifier la validité de sa réservation
- Mettre en œuvre la politique de renvoi inter-hôtels si l'hôtel est complet

**GESTION**:

- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
- Effectuer l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'auto-contrôle
- Assurer le suivi des notes en cours, leur encaissement ou leur transfert en débiteur

**HYGIÈNE / SECURITE DES PERSONNES / ENVIRONNEMENT**:

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Appliquer les consignes et procédures de sécurité en cas d'incident, d'incendie ou d'évacuation
- Veiller à la propreté de votre lieu de travail

**PROFIL RECHERCHE**:

- Toute personne motivée par le secteur de l'hôtellerie quelle que soit sa formation initiale
- Bonnes connaissances de l'environnement Windows, notamment Word, Excel,publisher
- Maîtrise de l'anglais écrit et oral, toute autre langue étant un plus

**QUALITES ET APTITUDES**
- Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
- Esprit d'équipe et dynamisme
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Esprit commercial
- Autonomie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 918,00€ par mois

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit

Types de primes et de gratifications:

- Pourboires

Mesures COVID-19:
Hotel Labellisé, masques et gel hydroalcoolique fournis par l'établissement.

Lieu du poste : Un seul lieu de travail