Charge(E) de Recouvrement - Aix-en-Provence, France - Air Liquide

Air Liquide

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l'activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l'aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l'autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l'efficacité de l'activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales d'opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d'efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l'intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d'ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

- Opérations,
- Maîtrise des risques, sécurité et conformité,
- Finance et gestion administrative,
- RH, paie et administration du personnel.

Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l'initiative de solutions innovantes.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
CHARGE(E) DE RECOUVREMENT

**1 - ANALYSER ET TRAITER LA CRÉANCE SUR UN PÉRIMÈTRE DONNÉ**
- Analyser les balances issues de BO
- Analyser les comptes clients dans l'ERP
- Traiter les rejets caisses (en fonction des entités) et des complémentaires santé : rejets SV - DRE et rejets courriers:

- Envoyer des demandes de documents pour la mise à jour des dossiers patients : Changement de complémentaire, changement de taux de prise en charge.
- Générer et contrôler les relances clients aux différents niveaux : R1-R2-R3
- Elaborer les tableaux de passage en contentieux à destination du service trésorerie
- Contrôler des dépôts de facturation sur Chorus Pro et des rejets.
- Mettre à jour les tableaux de suivi d'activité

**2 - METTRE À JOUR LES DOSSIERS ET RÉGULARISER LES COMPTES CLIENTS**
- Traiter les courriers entrants suite aux relances et demandes de documents
- Saisir les cartes complémentaires santé : changement de complémentaires ou changement de taux de prise en charge
- Saisir des RIB et modifier des modes de paiement dans la fiche client : Prélèvements bancaires, LCR
- Régulariser la facturation lorsque cela est nécessaire : Avoirs et refacturation manuelle ou intégration dans RPA
- Analyser les rapports RPA
- Lettrer les comptes clients

**3 - TRAITER LES APPELS CLIENTS SUITE AUX RELANCES ET DEMANDES DE DOCUMENTS**
- Traiter les appels des différents payeurs
- Traiter et suivre les réclamations

**4 - GÉRER LA BASE CLIENTS CAISSES ET COMPLÉMENTAIRES SANTE**
- Mettre à jour la base caisses : Création et suppression des doublons
- Mettre à jour la base complémentaires santé : Concentrateurs et codification DRE
- Répondre aux demandes des différents pôles du CDG et agences Clients

**5 - GÉRER LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS D'INDUS DES PAYEURS**
- Prioriser en fonction des motifs et traiter les demandes de remboursements d'indus provenant des différents payeurs et des différents canaux : Numérisation, mail, courrier.
- Dispatcher les demandes de remboursements caisses dans les différents pôles en fonction des motifs d'indus et en assurer le suivi
- Comptabiliser les remboursements dans l'ERP
- Émettre les demandes de remboursements au service trésorerie ou établir des remboursements par chèques

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**Connaissances et savoir-faire spécifique**
- Aisance informatique
- Maîtrise des outils de bureautique
- Notions de comptabilité souhaitées
- Une connaissance du fonctionnement des caisses et des mutuelles et de leur réglementation est un plus
- Une première expérience en relation téléphonique, notamment sur des appels complexes, est un plus

**Savoir Être**
- Bon sens de la relation client
- Bonne communication écrite et orale
- Rigueur et esprit d'analyse
- Autonomie et organisation
- Force de proposition et dynamisme
- Empathie et assertivité
- Travail en équipe

CDD à pourvoir dès que possible, jusqu'au 15 Septembre 2023

Poste basé à Aix en Provence

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.