IT Service Management Practice Owner - Issy-les-Moulineaux, France - AccorCorpo

AccorCorpo

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Bienvenue chez ACCOR, groupe hôtelier, leader dans le secteur de l'hospitalité.**

Nous sommes un écosystème de 40 marques dans 110 pays, de talents et de solutions, prêts à s'engager dans les possibilités infinies de l'avenir. Accor vous propose une nouvelle façon de vivre, de travailler, de vous divertir et de développer votre activité professionnelle grâce à une expérience client personnalisée.

Groupe engagé, nous veillons plus que jamais à évoluer dans le respect de notre patrimoine commun.

Description du poste
- Define the processes needed to optimize the delivery of IT Service Management value on the scope of Level 1 and Level 2 support activities
- Drive adoption of Service Management best practices (incl. policy, standards, processes and guidelines)
- Monitor & Manage practice compliance and governance
- Define and manages ITSM continual improvement initiatives, including simplification and automation of ITSM processes using ITSM Tools
- Define, design and practice functional capabilities, build requirements and establish optimization using workflow and automation tools
- Planning and managing support for practice tools and processes
- Coordinating interfaces between ITSM practices and other organizational processes (i.e. Risk Management, Knowledge Management, Change Enabler Manager, Major Incident Managers, Problem Management, etc).
- Driving the efficiency and effectiveness of the practice
- Producing management information
- Monitoring the operational effectiveness of the practice and making recommendations for improvement
- Developing and maintaining the practices systems

**Qualifications**:
Bachelor or Master computer sciences or Hospitality Management

5 years experience in ITSM - Support Management or Service Delivery Management

Experience in hotel industry

Process Management based on ITIL framework

Accor Tech ecosystem knowledge

Fluently English/French speaking

Inspired leader with a teamwork approach

Strong communication & negotiation skills

Strong organizational skills

Analytical skills

ITIL v4 Foundation or +

Cobit 2019 Foundation or +

Informations supplémentaires
**Pourquoi travailler chez Accor ?**

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

**Quels avantages Accor offre à ses collaborateurs ?**

Accor propose une expérience de travail unique à ses collaborateurs où l'excellence rime avec bienveillance:

- ** Télétravail étendu** : présence sur site de minimum 4 jours /mois en fonction des rituels d'équipes. Prise en charge d'un forfait d'équipement et Indemnités journalières offertes.
- ** Amélioration continue** : hackathons, partenariats technologiques d'exception, plateforme dédiée à la formation _Digitech Academy_ & certifications, programme de formation pour l'ensemble de nos salariés à l'agilité, à la culture OKR, formations dédiées Product Management, AWS.

Les avantages collaborateurs Accor c'est aussi:

- ** Work Everywhere **:accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels. Une opportunité également de partir à la rencontre de nos collaborateurs hôteliers
- ** Programme ALL Heartists**: avantages, séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor, dans le monde entier. Plus de 70 partenaires répartis selon différents univers (Voyages, Gourmet, Bien-être et Sport, etc.) pour satisfaire toutes vos envies.
- ** Forfait Mobilité douce**: prise en charge des frais de transports personnels entre domicile et lieu de travail via le remboursement de 50% de l'abonnement transports ou via un forfait « mobilité durable » d'un plafond de 500€.
- ** Et sur notre site d'Issy les Moulineaux** : café à volonté, restaurant d'entreprise avec des prestations gourmandes et de qualité, salle de sport, conciergerie d'entreprise.
- Un **CSE **qui vous accompagne dans le financement de vos activités : Culture, vacances, sport, Noël, événements familiaux

Sans oublier, l'accompagnement tout au long de carrière au sein du Groupe:

- ** Learning & development**: un Talent management au cœur de notre stratégie RH & un catalogue de formation d'excellence, ouvrant de nombreuses perspectives de mobilités intra filières et internationales
- ** Programmes de cooptation** : des primes entre 1000€ et 1500€ bruts.
- Nous sommes engagés pour la Diversité & l'Inclusion :_
- « La diversité & l'Inclusion pour Accor, c'est accueillir chacun et chacune dans le respect de ses différences en donnant la priorité aux seules qualités et compétences._
- Notre ambition est de développer l'emploi, mieux accueillir, offrir d'excellentes conditions de travail et f