Customer Services Manager - Compans, France - Newrest

Newrest

Entreprise vérifiée

Compans, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu'aux prestations VIP.**

**Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi, d'une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous **

**Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Customer Services Manager bilingue H/F**

**Rattaché au Directeur Commercial, le Chargé de Clientèle doit animer, appliquer et faire appliquer la stratégie commerciale du Site en respectant les directives de la Direction Commerciale et les exigences de nos Clients.**

**VOS MISSIONS**:
**QUALITE ET SATISFACTION CLIENT**
**- Assurer une excellente relation avec les Escales pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.**
**- Réaliser, selon les instructions de votre hiérarchie, des visites auprès des clients.**
**- Informer les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions prises d'urgence.**
**- Appliquer la substitution d'un produit après demande et accord des clients.**
**- Elaborer les devis pour des prestations ponctuelles, lancement, vérification et réception des paiements en espèces (sous validation de la Direction Générale).**
***:

- Contrôler ponctuellement la conformité de la préparation et de la livraison des prestations et services, par rapport aux accords commerciaux.**
**- Procéder à des alertes lors d'un constat d'anomalie qui ne répond pas au cahier des charges pouvant être préjudiciable pour le contrat.**
**- Assurer la réalisation de la réunion de lancements des nouveaux menus /services et vérifier que le rétro planning de lancement est conforme.**
**- Accuser réception immédiatement des rapports Clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum à l'aide des éléments fournis par les services concernés.**
**- Tenir « à jour » les classeurs clients, ainsi que la QMS et les documents tels que définis dans notre Système de Management de la Qualité.**
**- Réalisation de food-tests conformément au calendrier hebdomadaire.**
**- Contrôler la cohérence des inventaires avec le service concerné.**
**- Répondre aux Compagnies Clientes concernant les anomalies d'inventaire, à l'aide des éléments reçus des services concernés. S'assurer de la pertinence des inventaires.**
**- Préparer et coordonner et animer les visites des Compagnies Clientes et gérer l'après Démos Clients.**
**- Etre proactif et force de proposition dans l'amélioration continue des processus**

**COMMUNICATION**
**- S'assurer que toute l'information reçue des Compagnies Clientes (programme des vols, manuels, instructions, plans de chargement, fiches techniques, données tarifaires etc.) est complète, distribuée et comprise par toutes les personnes « clés » du Site.**
**- Assurer et centraliser une communication opérationnelle externe/interne fluide entre le Site et les Clients.**
**- Donner les instructions et s'assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les expéditions sur les autres escales ou pour récupération par la Compagnie Cliente.**
**- Participer aux réunions d'exploitation du Site.**
**- Etablir un rapport au Directeur Commercial chaque semaine.**

**SECURITE/ SURETE / HYGIENE**
**- Respecter les procédures relatives à la sécurité et sûreté.**
**- Appliquer les politiques de la société pour ce qui vous concerne.**

**PROFIL**

Diplômé(e) dans le secteur commercial et/ou hôtellerie
- Restauration, vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans dans la relation client, idéalement dans le secteur aérien.

Excellent relationnel, apparence physique soignée et professionnelle, aisance téléphonique.

Sens aigu de la relation client, une forte capacité d'implication.

Être capable de travailler dans un environnement dynamique.

Être bilingue Anglais/Français obligatoire, l'Espagnol ou Portugais est un plus.

Possibilité de travail en horaires décalés.

**Salaire**: Entre 30000€ et 40000€ brut mensuel - 13ème mois + prime sur objectifs

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel