Conseiller Service Après-vente - Herblay, France - Mercedes-benz VI Paris Ile de france

Description

**Le Groupe Daimler Truck** est le plus grand constructeur de camions au Monde, avec collaborateurs et camions fabriqués chaque année, sur tous les continents.

Sa filiale Daimler Truck Retail Paris de 280 collaborateurs est un acteur majeur du réseau de distribution de poids-lourds et de véhicules utilitaires de la marque MERCEDES-BENZ sur nos 4 sites en Ile-de-France (Wissous, Saint Denis, Gonesse et Herblay).

Nous recherchons pour notre site de Herblay (95) un conseiller service après-vente H/F en CDI.

**Vous aurez pour missions**:
Rattaché au chef d'équipe, vous intégrerez une équipe de 4 personnes, vous assurez les missions suivantes au sein de notre atelier de Herblay (95):

- Gérer les prises de rendez-vous et les appels ;
- Accueillir le client (identifier ses besoins, attentes, réclamations) ;
- Vendre les produits et services ;
- Déterminer avec le client l'ensemble des travaux de réparation à effectuer (réception active du véhicule, diagnostic selon possibilité) ;
- Etablir l'ordre de réparation (enregistrement du véhicule et du client) ;
- Identifier les actions systématiques à l'aide d'EVA, complète la fiche véhicule ;
- Faire signer l'ordre de réparation par le client, définit les différents payeurs (Sivéco, Garantie etc ) et définit le mode de paiement client (en charge des demandes de : porté garant, bon de commande ) ;
- Déterminer les besoins de mobilités du client (s'enquérir de la disponibilité d'un véhicule de courtoisie) ;
- Fixer avec le client la date de récupération de son véhicule ;
- Contacter les sous-traitants, fait établir les bons de travaux extérieurs, supervise ces derniers ;
- Etablir les devis ;
- Déposer l'ordre de réparation au planning pour planification des tâches par les différents chefs d'équipe (mécanique, carrosserie, électricité) ;
- Suivre l'évolution des travaux en atelier ;
- Avertir le client en cas d'allongement de délais ;
- Etablir si nécessaire une demande de travaux complémentaires pour accord client ;
- Facturer les prestations payables au comptant ;
- Prévenir le client de la fin des travaux ;
- Expliquer la facture en cas de besoin et fait encaisser le client ;
- Faire suivre le dossier au service garantie et/ou contrat d'entretien si besoin est ;
- Vérifier la clôture du dossier (suivi des en-cours).

Dans le cadre du service 24H:

- Contacter le client suite à l'appel du Service 24H et met en place une action de dépannage en interne ou par le biais d'un prestataire extérieur (remorquage du véhicule) après identification de la panne ;
- Reprendre le principe d'enregistrement ci-dessus pour ouverture d'un Tec pour lancer le dépannage ;
- Suivre des travaux en atelier ou au travers du prestataire extérieur ;
- La facturation

Vous êtes issu(e) d'une formation technique type **CAP/ BEP, Bac pro ou BTS** dans l'après - vente.

Vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire d'au moins 5 ans.

**Horaires de travail** : vous travaillerez en journée sur la base de 7h30 par jour avec une coupure de 1h30 pour le déjeuner soit 37 h 30 par semaine (2.5h en heure supplémentaire).

L'amplitude horaire est de 7h00-19h00 avec une permanence de 8h00 à 13h00 rémunérée en heures supplémentaires tous les 3 samedi.

Un permis B ainsi qu'un véhicule sont nécessaires pour accéder au site.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et vous devez attacher de l'importance à la qualité de travail. La ponctualité, le sens du travail en équipe et la motivation sont essentiels pour réussir dans vos fonctions._
- Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine, prière de nous envoyer votre CV._

**Salaire : à partir de** **2400 €** **brut.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 170,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Formation:

- CAP / BEP (Exigé)

Expérience:

- tant que conseiller service client: 5 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- B (Optionnel)

Disponibilité:

- Travail en journée (Optionnel)
- Travail en soirée (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail