Teleconseillers (H/F) - Paris, France - CPAM DU LOIRET

CPAM DU LOIRET

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez le contact client ? Vous prenez plaisir à être au cœur de l'action ?***

**Alors, venez rejoindre l'équipe de la Plateforme de Services**

**En rejoignant l'Assurance Maladie, **vous vous engagez au sein d'un collectif de plus de personnes animées par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie, dans le respect de nos valeurs**:_universalité, solidarité, responsabilité et innovation._**

Chaque jour, les 500 collaborateurs de la Caisse d'Assurance Maladie du Loiret s'engagent pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge les dépenses de santé de ses assurés et les accompagner dans la préservation de leur santé.

Nous recherchons 7 téléconseillers (H/F) pour intégrer la Plate-Forme de services.

**Mission/Activités**:
Au sein de notre plateforme de services, composée de près de 70 téléconseillers, vous assurez l'accueil téléphonique des clients de l'Assurance Maladie.

Vous aurez pour mission de renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations.

Dans un premier temps, votre rôle consistera à:

- Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents.
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie

Une fois formé(e) et autonome, vous serez amené(e) à traiter les courriels.

En fonction de votre profil, de vos capacités et de vos aspirations, vos missions pourront être amenées à se diversifier : gestion des prestations (ouverture des droits de base ; versement des indemnités journalières ;) ou accueil physique des assurés.

**Compétences**:
**Vos compétences**:

- Aisance relationnelle et bonne expression écrite comme orale ;
- Maîtrise des enjeux de la relation client au téléphone, notamment les situations difficiles ;
- Aptitude à maîtriser la législation Assurance Maladie à l'issue d'une formation ;
- Goût du travail en équipe et capacité à s'adapter à l'organisation collective ;
- Maîtrise des outils informatiques et de la navigation entre plusieurs logiciels.

**Conditions particulières**:
**Où ?** : Plateforme téléphonique de la CPAM du Loiret, 24 rue Ladureau à Orléans

**Quand ?** : Dès que possible

**Conditions**:
Vous percevrez un salaire brut mensuel de €. Il sera versé sur 14 mois soit un salaire brut annuel €. Vous percevrez également une prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%.

Vous bénéficierez d'une complémentaire santé ; de titres restaurants ; de la prise en charge de votre abonnement de transport à hauteur de 50% et d'un accès aux activités sociales et culturelles du Comité Social et Economique après 6 mois d'ancienneté.

Télétravail possible sous conditions ; horaires variables fonction des nécessités de service et de l'ouverture de la PFS, ouverte de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi.

**Environnement de travail**: Proche du centre-ville d'Orléans, proximité immédiate de la ligne A du Tramway (arrêt Louis Braille), proche de la gare SNCF (10 min à pied), espace de restauration, parking à vélo. Le permis B n'est pas exigé.

Conformément aux engagements pris par la Cpam du Loiret en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Vous devrez vous conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

**Informations complémentaires concernant les conditions d'exercice**

**Sur l'emploi de téléconseiller**:
**Contact**:
Vos références et diplômes seront vérifiés lors de l'entretien de motivation.

Les épreuves de sélection seront composées d'un entretien avec le jury et d'une mise en situation.

Niveau de qualification NIVEAU 3