Les principales missions sont : ? Effectuer le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l?ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.? Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu?à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d?autres équipes? Proposer et mettre en place des solutions de monitoring visant à prévenir les incidents? Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.? Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.? Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients. ? L?activité principale est la gestion des request et incidents, ainsi qu'amélioration continue au sein de l?équipe support applicatif (N1, N2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT.? Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout? .)? Contexte international du fait du déploiement des applications Trade Finance IT sur l?ensemble des sites à l?international.? Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.Profil candidat:- doter les métiers et fonctions de support des outils nécessaires à leur activité, en leur offrant un niveau de service adapté à leurs objectifs et contraintes ;- optimiser les dépenses des systèmes d?information, en garantissant leur alignement sur les objectifs des métiers et fonctions et leur efficacité au niveau du Groupe;- réaliser des prestations informatiques.
