Attaché(E) de Clientèle Sanofi - Gentilly, France - Kelly TERTIAIRE

Kelly TERTIAIRE

Entreprise vérifiée

Gentilly, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes à la recherche d'un poste passionnant dans le domaine de la relation client ? Rejoignez notre équipe en tant qu**'Attaché de clientèle (H/F)** et contribuez à la satisfaction de nos clients dans le secteur de la santé

En tant qu'Attaché de clientèle, vos missions principales seront les suivantes:
Suivi des flux de commandes EDI (commande dématérialisée) et facturation, déclaration et suivi des incidents.

Support sur l'outil de gestion des litiges et demandes (CCM).

Traitement des demandes et litiges clients pour les établissements hospitaliers en France.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les tâches suivantes:

- Mener des investigations approfondies sur les motifs de réclamations en collaboration avec toutes les parties prenantes.
- Gérer les litiges en lien avec la comptabilité, la distribution et la qualité pour l'ensemble de nos clients.
- Constituer et suivre les dossiers clients.
- Identifier, transmettre et suivre les actions à entreprendre pour vos propres dossiers clients.
- Traiter les dossiers clients en respectant les procédures internes.
- Contrôler les commandes.
- Saisir et traiter les avoirs et refacturations.
- Contrôler la cohérence avec les conditions commerciales et les procédures.
- Transmettre les données clients aux différents services.
- Apporter un support à notre centre d'appels en répondant aux demandes.

Pour réussir dans ce poste, voici le profil recherché:

- Diplôme de niveau DUT/BTS ou licence dans le domaine de la relation client/Supply chain (d'autres domaines acceptés selon l'expérience).
- Une expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire dans le secteur pharmaceutique, ou une expérience chez un prestataire informatique (SAP/CEGIDIM, par exemple), ou une expérience dans le traitement des commandes hospitalières.

Compétences professionnelles et personnelles requises:

- Excellentes aptitudes relationnelles (bonne communication, capacité à contacter les intermédiaires), qualité d'écoute, esprit d'analyse, sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe.
- Autonomie et organisation.
- Réactivité dans la gestion des urgences et des priorités.

La maîtrise des logiciels SAP et des suites bureautiques (Excel, Word, etc.) est un réel atout. La maîtrise de l'anglais rédactionnel est également appréciée.

Rejoignez-nous dès maintenant et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant et dynamique.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 13 mois

Salaire : 2 700,00€ à 2 705,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Expérience:

- Commerce: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/06/2023