Charge De Clientele, Back-Office H/F - Ur, , France - COMEARTH

Description

Notre Entreprise Comearth, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d'activité. En tant qu'expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et sur-mesure pour nos clients, soulignant notre origine française. Nous croyons fermement que des collaborateurs satisfaits mènent à des clients heureux. Pour l'un de nos clients spécialisés dans les titres de restauration, *Comearth Talents* recrute : CHARGE DE CLIENTELE, back-office H/F Poste basé à Malakoff (92) CDD de 12 mois, mai 2024

• Un rôle déterminant
• Au sein du Service Clients "Relation Marchand", le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, est en charge de la gestion des interactions avec les clients (commerçants) : appels sortants et mails.
• Le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, traite les appels des Chargé de Clientèle H/F, niveau 1, qui n'ont pu être traités par manque d'informations.
• Son rôle est déterminant : le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, est le contact privilégié et contribue à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de ses réponses.
• Mission clé au service des clients :
• Analyse de la réclamation du client
• Assurer le traitement des demandes des clients (problématiques, mécontentements)
• Accompagner et trouver des solutions
• Qualifier et tracer dans les outils les échanges avec les clients
• Garantir la réponse client en conformité avec les process
• Nous vous proposons
• Un CDD 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9 à 18h, 8 heures par jour
• Un package salarial : de 25 à 28k selon profil
• Titres-Restauration
• Votre profil :
• Expérience reconnue dans les métiers de la Relation Client, du SAV,
• Capacité à gérer en autonomie, et avec succès la quasi-totalité des situations d'insatisfaction
• Savoir – faire :
• Sens de la relation client développé
• Gestion du conflit
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM)
• Très bonne communication orale et écrite
• Savoir être :
• Empathie, aisance relationnelle
• Autonomie, rigueur
• Esprit pratique Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap. Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d'une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ), puis présentation à notre client. Durée du process : 1 semaine maximum. Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 12 mois Rémunération: 25000,00€à28000,00€par an Avantages: Prise en charge du transport quotidien, Réductions tarifaires, Restaurant d'entreprise Programmation: Du lundi au vendredi, Repos le week-end, Travail en journée Expérience: back office btob: 2ans (Requis), service client btob: 2ans (Requis), Gestion de conflits: 2ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel