Chargé(E) D'etudes Satisfaction Clients - Paris, France - Groupe ADP

Groupe ADP

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Intégré au Pôle Expérience Clients de la Direction des aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous piloterez la satisfaction clients sur l'ensemble des terminaux de la plateforme.

A ce titre:

- Vous serez en charge de collecter et d'analyser les données de la satisfaction Client (résultats d'enquêtes, observatoires, réclamations, remontées exploitants, compagnies, remontées online) de l'ensemble des terminaux de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle.
- Vous effectuerez les analyses approfondies et croisées des résultats de satisfaction afin d'identifier les axes d'amélioration à mettre en place et développerez les outils permettant un suivi régulier de ces résultats.
- Dans le cadre du développement d'une culture de suivi et d'appropriation des résultats, vous réaliserez les supports et présentations afin de les partager avec les différents acteurs de la communauté aéroportuaire.
- Vous serez également amené à proposer des études / enquêtes, analyses sur des sujets particuliers dans le cadre de l'amélioration continue de l'expérience Clients.

**Profil recherché**:
Titulaire d'un BAC +5 en école de Commerce / Statistiques ou école d'ingénieur de type ENAC, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans le domaine d'études qualitatives et quantitatives.

Doté de grandes capacités d'analyse et de synthèse, vous êtes curieux(ieuse) afin de rentrer dans l'intégralité des sujets et les liens qu'ils ont entre eux.

Vous êtes également très à l'aise dans la réalisation de livrables structurés et avez une parfaite connaissance du pack office (en particulier d'Excel et Power Point).

Très à l'aise dans le rédactionnel, vous êtes autonome et organisé(e) et savez respecter les délais attendus et les engagements pris.

Vous disposez idéalement d'une connaissance de l'écosystème aéroportuaire.

Poste à plein temps basé à Paris-Charles de Gaulle. Télétravail partiel possible.

Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP conduit une politique active depuis 1991 en faveur de l'égalité des chances au travail et l'emploi des personnes handicapées. L'entreprise poursuit son engagement en renforçant les actions de recrutement et d'insertion professionnelle. Si vous êtes dans cette situation, n'hésitez pas à nous faire part de vos éventuels besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte.

**Nature du poste**:
**Temps de travail**:
Horaire Administratif

**Niveau d'études mininimum**:
Bac + 5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans