Conseiller Service Clients - Annecy, France - Fournier Siège - Production

Fournier Siège - Production

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort d'un chiffre d'affaires consolidé de plus de 500 M€ et de 2000 collaborateurs, le Groupe Fournier investit en permanence dans son outil de production et dans ses réseaux de distribution et marques, Delpha, Hygena, Mobalpa, Perene, SoCoo'c.

Groupe familial et acteur incontournable sur son marché (France & International), Fournier propose une large gamme de produits (cuisine, bain et agencement sur mesure) et services à destination des particuliers.

Le développement de nos marques repose sur une connaissance fine de nos clients. Nos réseaux commerciaux s'adaptent en permanence aux évolutions des besoins et usages.

Créateur, développeur de marque et franchiseur, Fournier ambitionne de devenir un leader européen de l'aménagement de l'habitat.

Agile et performant, Fournier, certifié ISO9001 et ISO14001, est un Groupe résolument tourné vers le futur. Innovations, technologies de pointe et usines connectées sont au cœur de notre développement et de notre système de production. De la conception de nos produits à leur fabrication, nous intégrons Automatisme, Robotisation, Supervision pour une production de qualité, dans un environnement en flux tendu.

Notre Groupe recrute:
**CONSEILLER SERVICE CLIENTS h/f**

CDD jusqu'au 15 septembre 2023, avec prolongation possible

***

Annecy (74)

**Mission**:
Rattaché au pôle Service Clients de notre Direction de l'Offre, vous êtes sollicité par les consommateurs tout au long de leurs projets Cuisine, Salle de Bains ou Agencement sur Mesure.

Vos missions:

- Répondre aux questions courantes des consommateurs Mobalpa et Perene (informations produits, coordonnées magasin, SAV ).
- Traiter et assurer le suivi des réclamations clients, par téléphone, mail, ou courrier (clients, associations de consommateurs, avocats ),
- Constituer puis analyser le dossier du client, en lien avec le point de vente et les services internes.
- Apporter des solutions efficaces et adaptées pour satisfaire et fidéliser nos clients (échange produit dans le cadre d'un SAV, dédommagement ), tout en respectant les engagements commerciaux et les intérêts financiers du Groupe,
- Etre l'intermédiaire entre nos clients et nos points de ventes en cas de litiges ou de réclamations.

Vous travaillez en lien avec les Services Commerciaux des enseignes, les Services Commandes Clients, Approvisionnement, Transport

**Profil**:

- De formation bac+2 minimum, à dominante commerciale, vous êtes doté d'un esprit méthodique et rigoureux, d'un niveau rédactionnel de qualité, d'un bon relationnel et vous appréciez l'autonomie.
- Vous assurez la satisfaction client à travers la qualité de l'accueil, la réactivité à répondre aux sollicitations, l'expertise produits et la maitrise des procédures Fournier.
- Vous contribuez ainsi à la bonne image de l'entreprise auprès de nos clients.
- Vous savez faire face à des volumes fluctuants, aux imprévus et vous adapter aux situations de travail variées.