Conseiller Réclamation Client - Chauray, France - Groupe Covéa

Groupe Covéa

Entreprise vérifiée

Chauray, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Conseiller Réclamation Client F/H**
***_ Et si vous commenciez bien _**_l'année _ ?

... _dans un _**_métier UTILE _**_au service de _**_la Relation Client,_**
- ... auprès d'_**_équipes engagées_**_,_**_ _**_reconnues pour leur _**_convivialité_**_ et leur _**_sens collectif_**_,_
- ... animées par des _**_managers_**_ _**_attentifs au développement des compétences et des motivations de leurs équipes,_**

... _dans une _**_entreprise plaçant la qualité de la relation client au _**_ _**_de ses enjeux_**_ ?_
- ... dans un groupe, Covéa, _**_placé au 1er Rang des meilleurs employeurs de l'Assurance à l'échelle mondiale_**_ _

**Vos futurs collègues du pôle 'Réclamations et Qualité Client' de MAAF ASSURANCES ont hâte de vous accueillir**:
Cela se passe à Niort: CHAURAY plus précisément,... dans un environnement très agréable
Dans le cadre d'un CDD de 3 mois

**Votre mission et celle de vos collègues ?** Accueillir, écouter, accompagner les clients réclamants, identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires pour leur apporter une réponse adaptée dans le respect des contraintes réglementaires.

**Votre crédo et celui de votre équipe ?** Préserver et /ou renouveler la confiance du client dans la Marque MAAF

**Ce que les collègues apprécient dans ce métier ?**
- Contribuer à la satisfaction client
- Agir dans une dynamique d'amélioration continue

**Les mots clés de l'environnement de travail**:
Analyse #Autonomie #Décision #Pédagogie #Orientation client #Polyvalence

**Et concrètement **? = >** De l'**analyse**, du **relationnel** (principalement en appels sortants), de la **prise de décision**

***

**Analyser et synthétiser**
- Accueillir la demande quel que soit le media choisi par le client (mail/courrier/réseaux sociaux).
- Analyser la réclamation, identifier les différents aspects d'une situation et en dégager les éléments clé.

**Argumenter et négocier**
- Mesurer les attentes/intérêts de ses interlocuteurs (client, métiers, prestataires) et construire une argumentation pour obtenir un accord.
- Prendre en compte les objections et ajuster son argumentation pour faire évoluer la position de chacun.
- S'accorder avec les directions métiers, proposer la solution adaptée en évaluant les impacts économiques/image/ relation clienten cohérence avec la stratégie de l'entreprise de la Préférence Client.
- Veiller à la qualité et à la pertinence des arguments portés devant le Médiateur.

**S'engager au service du Client**
- Accompagner le client dans la résolution de sa problématique en recherchant le meilleur équilibre entre ses intérêts et ceux de l'entreprise.
- Identifier les dysfonctionnements et initier les actions nécessaires.
- Porter la voix du client à travers sa demande ou à travers les projets de correction de nos dysfonctionnements.
- Conseiller le client et lui apporter des solutions personnalisées.
- Prendre en compte les retours de nos clients pour optimiser dans le futur l'expérience client

**Accompagner la Relation Client**
- Accompagner les réseaux commerciaux, Indemnisation, Santé, Vie, Prévoyance à travers le soutien technique et dans l'appropriation des décisions prises.
- Réaliser des rebonds commerciaux en proposant aux clients de réviser leur situation pour optimiser leurs contrats

**Savez-vous pourquoi vous allez préférer MAAF et ce poste ?**
- La fierté d'être utile pour le client, les collègues au contact des clients et pour le business
- Un quotidien varié, avec des interactions internes et externes
- De l'autonomie et de l'entraide avec vos collègues
- Un contexte #stimulant et dynamique

**Et si c'était vous ?**
- Expérience en relation client et en assurance : idéalement en gestion de sinistre
- Sens du service client
- Capacité à se référer à des processus et règles internes
- Coopérer
- Analyser/synthétiser
- Argumenter négocier
- Communiquer : Sens relationnel et qualités rédactionnelles

**Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.**
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses
**24 000 collaborateurs, **Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

**Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement