Opérateur Chargé de Clientèle - Flers-en-Escrebieux, France - IN GROUPE

IN GROUPE

Entreprise vérifiée

Flers-en-Escrebieux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple.

Référence sur les marchés de l'identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l'authentification des biens et des objets, nous nous engageons pour la protection des données personnelles et pour que chacun puisse faire valoir ses droits. Nous accompagnons les États, les entreprises et des centaines de millions de femmes et d'hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c'est travailler dans un groupe international de 1700 collaborateurs répartis sur 7 centres de R&D, 3 sites de production et des bureaux présents sur 5 continents.

C'est participer à notre développement et à celui de nos sociétés affiliées SPS, SURYS et NEXUS, leaders sur leurs marchés.

C'est partager la culture d'excellence qui irrigue chacun de nos métiers : l'innovation, le développement logiciel, la production et le commerce.

C'est enfin prendre part à l'aventure d'IN Groupe. Car près de 500 ans après notre création, nous ne cessons d'innover pour offrir le meilleur de la technologie, durablement, aujourd'hui et pour les générations futures.

Nous recherchons un(e) **Opérateur(trice) chargé(e) de clientèle H/F**, poste à pourvoir en intérim sur notre site de Douai (30 km de Lille).

Dans le cadre de son périmètre, le(la) téléconseiller(ère) apporte conseils et solutions aux clients en réponse aux appels rentrants et assure ponctuellement des campagnes d'appels sortants. Il exerce les missions suivantes:
**Mission 1 : Organisation/réalisations**
- Respecter le planning hebdomadaire de ses activités
- Gérer et traiter les appels entrants (suivi de dossiers, information sur procédures, etc.)
- Réaliser les enquêtes de satisfaction
- Contacter les clients dans le cadre de dossiers en cours
- Réaliser des campagnes d'appels sortants récurrentes ou ponctuelles

**Mission 2 : Gestion administrative**
- Traiter les réclamations : analyse du ticket, recherches et contact clients

**Mission 3 : Management**
- Accompagner le(la) coordinateur(trice) dans la formation des nouveaux arrivants
- Peut éventuellement aider à la validation des supports de formation interne

Vous bénéficiez d'une formation initiale Bac à Bac+2 avec une première expérience réussie dans les métiers du téléconseil, et/ou une expérience significative équivalente (3 à 5 ans minimum).

Vous disposez de très bonnes capacités d'écoute, d'un certain sens du service et d'un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et de collaboration ainsi que pour votre disponibilité.

Votre avez un bon esprit d'analyse, vous êtes rigoureux(se) et méthodique. Vous êtes également quelqu'un d'organisé(e), autonome, qui a une bonne capacité de recul.

Une aisance sur les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) est attendue. Enfin, un bon niveau d'anglais serait un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI, Intérim

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Exigé)

Langue:

- Anglais (Optionnel)