Support Fonctionnel Applicatif - Aix-en-Provence, France - LE TUTOUR Aurore

Description

Descriptif du poste

Au sein de l équipe **Support fonctionnel Infotélienne d Aix-en-Provence**, et sous la responsabilité du Chef de projet, vous travaillerez au service d une **Grande Direction Informatique** cliente locale.
- ** Gestion du RUN et reporting**:
S assurer que toutes les briques/IHM fonctionnent correctement. Si incident, voir ce qui a planté et demander à relancer le traitement ;
S assurer que les traitements des bases de données tournent correctement en temps et en heure ;
- ** Intégration des montées de version**:
S assurer que tout ce qui est fait en production fonctionne ;
Réaliser des tests de performances et de volumétrie ;
- ** Gestion des incidents utilisateurs.**

Voici le détail des missions quotidiennes:

- Traiter chaque matin les incidents applicatifs des contextes de production (Production, pré production, homologation), prendre en charge les actions correctives immédiates, assurer le suivi de leur mise en œuvre, proposer des solutions pérennes dans le cas de fin anormales récurrentes ;
- Traiter au fil de l eau les incidents reçus dans le flux entrant par la MOA avec analyse, résolution et traçabilité à mettre à jour dans l outil ITSM ;
- Générer/suivre les demandes de changement à l Exploitation pour traiter les incidents constatés en précisant si besoin des consignes particulières en cas d'incident ;
- Valorisation de la base de connaissances pour une meilleure prise en compte des incidents / demandes de même type ;
- Gérer/Suivre les incidents avec création/suivi des demandes de correction/évolutions du logiciel via l outil « JIRA » si la cause est de type dysfonctionnement logiciel ;
- Gérer/Suivre les demandes de service (liste, correction de données) ;
- Intervenir sur les données pour des besoins de listes, de réhabilitations suite dysfonctionnement logiciel ou données migrées ;
- Mettre en œuvre les opérations planifiées pour la réussite des échéances métier ;
- Réaliser des REX (Retour d Expérience) suite aux incidents traités ;
- Prendre en compte les appels téléphoniques MOA, mails MOA sur les demandes et incidents ;
- Amélioration continue (méthode PDCA) : repérer les améliorations, les harmonisations à mettre en œuvre pour rationaliser et optimiser la productivité sur l ensemble du périmètre couvert ;
- Assurer les astreintes et interventions dans le cadre d échéances métiers périodiques ou d opérations spéciales.

**Vous bénéficierez en supplément des avantages suivants : carte titres restaurant, mutuelle avantageuse, plateforme de formations en ligne, CSE très dynamique, prime de cooptation, prime de participation, et de nombreux moments conviviaux entre collègues **

Profil recherché

De **formation supérieure en informatique**, vous justifiez d'une première expérience de **2 ans minimum** au poste de **Support fonctionnel applicatif**, idéalement au service d'un Grand Compte. De plus, vous appréciez l'**analyse** et la **résolution de problème**.

Vous avez:

- Des bagages informatiques fonctionnels et techniques ;
- Connaissance des Bases De Données SQL ;
- Connaissance des outils de BUILD.

Au-delà de vos compétences, nous recherchons une **personnalité**:

- Rigoureuse ;
- Adaptable ;
- Réactive ;
- Qui a le sens de l'écoute et de la communication ;
- Capable de travailler en équipe mais aussi en autonomie.

**Vous souhaitez vous investir à long terme dans un réel projet d'entreprise ? Alors n'hésitez plus et envoyez-nous votre CV **
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité à résoudre des problèmes**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAmélioration continue
Banque

**Voir plus**

Entreprise

Acteur européen de la transformation numérique des entreprises, le groupe Infotel est l interlocuteur privilégié des directions Informatiques et Métiers de Grands Comptes depuis près de 40 ans.

Infotel leur apporte son expertise reconnue dans la gestion et l évolution de leur patrimoine informatique mais aussi le conseil auprès des métiers et services innovants intégrant les technologies digitales ainsi qu une expertise Big Data et mobile.

Infotel développe son savoir-faire dans les secteurs de la Banque, de l Assurance, de la Retraite, de l Industrie et des Transports en s appuyant sur l innovation et la R&D.

Editeur de logiciels, Infotel déploie par ailleurs toute une gamme de produits pour les grands serveurs, que ce soit en Europe, aux USA ou dans le reste du Monde.

Employant plus de 2 400 personnes, le Groupe, coté sur Euronext Paris, a réalisé en 2020 un chiffre d affaires de 235,2 M et est en croissance constante.

Infotel s appuie sur des valeurs fortes d excellence, d engagement, de résultat, dans toutes ses actions et notamment dans son recrutement de collaborateurs, leur intégration, leur suivi et évolution de carrière au sein du Groupe.

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**Personne en charge du recrutement**
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