Conseiller Clients Rénovation Energétique - Lyon, France - Saint Gobain

Saint Gobain

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Pourquoi a-t-on besoin de vous ?**
PIA PRODUCTION recherche un Conseiller(e) Client Rénovation Energétique pour renforcer l'équipe Assistance afin d'améliorer la relation clients. Vos missions seront les suivantes:

- Vous accompagnez les utilisateurs dans la découverte des produits et l'utilisation de l'outil
- Vous gérez les demandes d'assistance et de conseils (appels entrants, mails, chats, formulaires) auprès des clients (Artisans, réseau France Rénov', grands comptes, architectes, bureau d'étude )
- Vous apportez un premier niveau de réponse sur les questions relatives aux calculs thermiques et aux aspects économiques de la rénovation. Si besoin, vous transmettrez les demandes à nos spécialistes.
- Vous participez à l'optimisation de la satisfaction utilisateur.
- Vous recueillez les besoins des utilisateurs pour permettre l'amélioration des outils PIA PRODUCTION.

**Ce poste est-il fait pour vous ?**
Premier interlocuteur de nos clients professionnels par téléphone, par mail et chat, vous serez garant de la satisfaction, de la qualité, de l'accueil et du conseil.

Vous êtes doté d'un sens aiguisé de la relation client, vous êtes sensible aux rapports humains avec un public varié.

Vous êtes à l'aise à l'oral, à l'écrit, au téléphone et avec les outils informatiques

Vous êtes intéressé par l'environnement du bâtiment et de ses acteurs

Vous êtes engagé dans la transition énergétique.

Vous pouvez faire face à des problématiques techniques récurrentes de connexion aux logiciels (paramétrage PC, blocage antivirus, connaissance des différents appareils que nous utilisons).

Si vous aimez intervenir en formation, c'est un plus

VOS COMPETENCES / EXPERIENCES / FORMATIONS:
Votre profil : de formation « Thermique du bâtiment » ou « Systèmes énergétiques », vous justifiez d'une expérience en qualité de technicien conseil ou conseiller en rénovation énergétique.

Notre environnement technique:

- Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Excel)
- CRISP (outil de relation client)
- AnyDesk (pour prise de contrôle à distance)
- Gitlab (pour les tickets d'assistance).

**Pour être sûr de ne rien oublier**
TYPE DE CONTRAT:
CDI en temps partiel de 20 à 24 heures hebdomadaires (pouvant évoluer).

**On vous en dit plus sur nous**
**Vos avantages en nous rejoignant**
Conditions de travail : En rejoignant nos équipes, vous prendrez part à des sujets riches de sens et contribuerez concrètement à la transition énergétique. Vous évoluerez au sein d'une petite équipe conviviale tout en bénéficiant de la pérennité d'un grand groupe (nous sommes une filiale de Saint Gobain Distribution Bâtiment France).

Salaire : 16-20 k€/an selon expérience et temps de travail.

Nos locaux sont basés à Lyon Part Dieu.

L'ensemble de l'équipe s'inscrit dans une organisation en télétravail.

Vous devez prévoir d'être présent(e) dans les locaux au moins un à deux jours par semaine.

Vous bénéficiez d'une mutuelle avantageuse, de titres restaurant, d'un plan d'épargne groupe et de tarifs préférentiels dans les enseignes de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.
**Une équipe prête à vous accueillir**

Vous ferez partie de l'équipe relation client et serez en étroite collaboration avec l'équipe métier.

Job Reference: FRA25899