Responsable Expérience Client - Narbonne, France - TPL

TPL

Entreprise vérifiée

Narbonne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_TPL (Tout Pour le Loisir) regroupant les enseignes TPL, TPL PREMIUM, Réseau Fourgons et MOTORHOME RENT est le plus important réseau de concessions de camping-cars, fourgons aménagés et vans, neufs et occasions, du Sud de la France. Depuis 1997 avec ses 12 concessions dans le Grand Sud et en Ile-de-France, TPL distribue plus de 25 grandes marques françaises et européennes de véhicules de loisir qui ont a déjà satisfait plus de 23000 clients._
- TPL, c'est également plus de 130 collaborateurs et collaboratrices passionnées intervenants sur les métiers de la vente, de l'après-vente, de la technique, mais aussi de la gestion, du marketing et de la communication qui œuvrent chaque jour pour satisfaire nos clients et prospects._

**Votre Mission**:
**Contexte **:Dans le cadre du développement de son service client, de ses outils de suivi et gestion des Leads, et de la mise en place d'une véritable politique d'amélioration de l'expérience client pour l'ensemble de ses sites physiques ou digitaux, TPL recrute un Responsable Expérience Client basé(e) au sein du siège social à Narbonne (11).

**Rôle **: Rattaché(e) au Directeur des Opérations, le Responsable Expérience Client pilote l'ensemble des services Cellule Digitale, Service Client et Call Center Location. Pour ce faire, vos missions sont les suivantes:

- Être force de proposition pour l'amélioration du parcours client au sein de l'entreprise
- Définir des processus de management des Leads et prendre en charge le suivi ;
- Contrôler la qualification des Leads
- Distribuer des Leads aux équipes de vente
- Être en charge des relations opérationnelles avec les partenaires et TPLeads
- Assurer les formations à l'outil TPLeads
- Assurer les reportings
- Définir les objectifs location sur la filière
- Être force de proposition sur les offres et méthodes commerciales de l'activité location

**Profil Recherché**:
Issu(e) d'une formation Bac +3/5 marketing / commerce en école de commerce, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire (Leads manager, Responsable marketing digital).

Véritable manager, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens relationnel et votre capacité à fédérer les équipes.

Aussi, vous avez une connaissance approfondie des techniques commerciales liées au marketing digital et êtes force de proposition dans l'usage de l'outil et dans le suivi des leads.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 70 000,00€ à 75 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail