Customer Success Manager - Nantes, France - Take a Desk

Description

Au sein du pôle Qualité et Support, tu es l' privilégié.e de nos clients. Ton rôle est de les accompagner et de les conseiller tout au long de leur parcours. Ta mission sera aussi de récolter l'ensemble des retours clients pour améliorer le parcours digital client, fidéliser la communauté TAD à travers différentes activations pour qu'ils nous recommandent.

**Missions**
- Accompagner nos utilisateurs dans leur utilisation de la plateforme
- Récolter et analyser les retours de nos utilisateurs et identifier les améliorations à apporter à notre plateforme pour offrir une meilleure experience client
- Identifier les besoins d'usage de nos clients pour leur proposer une valeur ajouter à la solution.
- Travailler avec les autres pôle (sales, IT, marketing, admin) sur les problématiques clients et l'optimisation des process
- Création et gestion des supports de communication (mailing, guide, newsletter, postes réseaux sociaux etc.)
- Effectuer des relances clients
- Gérer la diffusion sur les Displays.
- Detecter des ventes additionnelles.
- Effectuer quelques visites
- Prospecter de nouveaux clients

**Ce que nous te proposons**
- Contribuer à l'essor d'une startup en pleine croissance
- Intégrer une équipe à taille humaine
- Une ambiance dynamique et communautaire avec nos partenaires et clients
- Rejoindre une belle aventure, au sein d'un nouveau pôle
- Participer régulièrement à des évènements (afterworks, petits-déjeuners, networking, séminaire...)

**Tes objectifs**
- Accompagner nos clients sur notre solution digitale
- Obtenir un taux de satisfaction élevé
- Répondre aux besoins clients
- Éviter le churn
- Fidéliser les clients

**Profil recherché**
- Tu as un très bon relationnel, tu es quotidiennement à l'écoute des clients, tu sais les rassurer et les convaincre
- Tu as un esprit rigoureux et un sens de l'organisation sans faille
- Tu aimes participer à des évènements, des animations et faire des rencontres
- Tu as de bonnes compétences rédactionnelles
- Enthousiaste et empathique, tu sais te mettre à la place des utilisateurs et tu aimes les satisfaire
- Tu es à l'aise avec les outils digitaux

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : Jusqu'à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Nantes)