Responsable Adv France - Saint-Denis, France - Leviat

Description

DATE DE CLÔTURE: 31/01/2023

Localisation: ST DENIS (93) _FRANCE

Nous recrutons un responsable ADV France (H/F) pour notre agence de ST DENIS (93).

Chargé(e) de superviser toutes les opérations de gestion des commandes, sa mission s'étend de l'enregistrement d'une commande jusqu'à la livraison chez le client.

Le/la responsable ADV doit non seulement s'occuper de la gestion administrative, mais aussi assurer la relation client. Il/elle doit répondre aux sollicitations des clients, qu'il s'agisse de demandes d'informations concernant un produit, un service ou la livraison, de litiges, de réclamations ou de contentieux. Il/elle est amené(e) à avoir un contact direct avec les clients et sert donc d'interface entre eux et l'entreprise. Rattaché(e) au Directeur commercial il/elle est amené(e) à collaborer avec différents services : commercial, logistique, production et contrôle de gestion. Il/elle a un rôle fonctionnel auprès des équipes administratives chargées du suivi des ventes basées en régions.

Les missions:

- Garant du respect des process de transmission des commandes (Produit / quantité / délais / documents commerciaux)
- Management et coordination des équipes sur les différents sites
- Consulter les délais avec les fournisseurs Internes / externes
- Garant du délai de réponses aux sollicitations clients / Fournisseurs
- Assurer et/ou coordonner la formation des équipes du service
- Standardiser / Faire vivre / Améliorer les process avec les autres services
- Relancer les devis avec l'aide du service commercial terrainVeiller à la bonne répartition du travail entre service
- Rapporter les résultats auprès des différents intervenants : Régions / Services
- Coordonner les urgences avec le service logistique
- Préparer la migration vers SAP / coordonner avec les intervenants (consultants) et assurer la formation des équipes

Compétences:

- Gestion du changement
- Management à distance
- Organisation
- Doit savoir gérer les temps forts / faibles des membres de l'équipe
- Délégation de tâches
- Reporting
- Gestion des priorités
- Anglais indispensable
- Informatiques : SAP / CRM / Office

Qualités humaines:

- Leader
- Entrepreneur
- Commercial

Des déplacements (peu fréquents) peuvent être à prévoir sur les sites du groupe.

Formation:
BTS comptabilité et gestion ou commerce, DUT GEA option gestion comptable et financière ou master comptabilité et gestion.

Expérience : 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine de l'administration des ventes.