Chargée de Supports Clients - Lyon e, France - LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

LIP Solutions RH Lyon Télémarketing

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 4 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l'ingénierie.

Notre agence spécialisée dans la relation clients à distance, recherche pour une société experte dans la gestion de l'eau et du chauffage en habitat collectif, un chargé de supports clients (H/F).

Rattaché au Responsable du Pôle Chauffage de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes des clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage.

1. Supports clients BtoB:

- Réception des demandes clients par mail et téléphone,
- Prise en charge des demandes clients de niveau 1 et de niveau 2 les demandes de niveau 3 seront traitées en lien avec d'autres services agences, supports techniques),
- Dans le cadre des demandes de niveau 1 et 2 vous serez amené à renseigner les clients (bailleurs sociaux et syndics) sur les spécificités de l'individualisation des frais de chauffage et à répondre à leurs questions sur les calculs établis pour leurs logements,
- Gestion des réclamations clients en lien avec l'individualisation des frais de chauffage.

2. Traitement des données
- Produire des bordereaux de consommation de chauffage et de répartition des frais,
- Assurer le lien avec les agences pour être en mesure de produire les documents attendus par les clients et alerter sur les difficultés rencontrées.

Profil recherché:
De formation Bac 2 vous justifiez d'une réelle expérience dans le secteur des centres de relation clients dans une fonction de gestionnaire back-office et front office.

Les qualités recherchées sont le sens du service au client et l'aisance dans la relation client par téléphone et par mail. Vous savez travailler en équipe et avez le sens de l'effort au service du collectif ainsi qu'un excellent relationnel.

Vous êtes à l'aise avec les chiffres et avez la curiosité d'apprendre dans de nouveaux domaines. Vous êtes organisé et pouvez gérer des situations complexes et des urgences.

Rémunération:
1800€ Brut mensuel + Carte TR + TCL remboursé à 90% + Accès au CSE + IFM + ICP