Chargé Relation Client H/F - Annecy, France - DACHSER France

Description

En intégrant la société DACHSER France, vous rejoignez un groupeeuropéen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de servicestransports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à sonréseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à uneforte culture d'entreprise orientée client. La diversité de nosmétiers associée à nos multiples implantations en Europe et dans lemonde, représente pour vous autant d'opportunités d'évolutions. Chaque jour, nos clients s'appuient sur un réseau de plus de471 agences et peuvent compter sur l'engagement personnel de 24 900collaborateurs, apportant la preuve que dimension mondiale peutrimer avec proximité commerciale.

A propos du poste :

Poste à pourvoir en CDI.Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction denos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sontau coeur de notre réseau d'agences. Composées d' enexpérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pourrépondre à leurs demandes.Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?Au sein de notre agence d'Annecy, spécialisée dans letransport européen de fret industriel par la route, vous serezdirectement sous la responsabilité du Responsable Service Clients,au sein de notre équipe composée de 2 professionnels de la Relationclient.Par une attitude positive et enthousiaste, votre missionprincipale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nosclients en appliquant la stratégie de relation client au sein del'entreprise.En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifsseront de :Fidéliser nos clients :- Faire vivre uneexpérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avectous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)- Assurer un suiviadapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise- Piloter les indicateursclés de la qualité clientGarantir la performance de l'expérience client en étantl'interface privilégiée :- Être le point contactprivilégié du client- Apporter des réponsesaux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques dela relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Récupérer lesinformations nécessaires à la prise de décision- Être force deproposition, à partir des problématiques rencontrées, pourapporter des actions correctives auprès de nos clients- Travailler en étroitecollaboration avec votre manager et vos collègues afin de partagerles informations importantes

Profil recherché :

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'unepremière expérience qui vous a permis de mettre en pratique voscompétences en Relation Client.Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avezun bon niveau d'anglais. La maîtrise d'une deuxième langueétrangère serait un plus.L'outil Excel vous est familier (navigation surl'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreuxcanaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interned'interface client...)La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée,ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.Empathique, méthodique et force de proposition, vous aveztoutes les clés pour vous organiser et travailler dans unenvironnement dynamique.Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et uneréelle motivation.Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons etrejoignez Dachser :- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes: Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économiqueécologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le mondeet respect, ...- Une diversité de métiers qui offre des challengesprofessionnels motivants et variés- Un environnement de travail international, moderne et enconstante évolution- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouvertsd'esprit- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois,participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, ...Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous etdevenez un acteur de l'économie mondiale Retrouvez toutes nos opportunités de carrière :fr.dachser-career/Pour en savoir plus sur Dachser : .dachser/fr/Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn :.linkedin/company/dachser/?originalSubdomain=fr