Salesforce Run Manager - Paris e, France - Wifirst

Wifirst

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos**

**Wifirst** est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme le groupe Accor, des acteurs majeurs du retail et des résidences étudiantes etc.... Pionnier du modèle "WiFi as a Service", nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau capable d'absorber la hausse spectaculaire des usages, et faire du WiFi le socle technologique de la transformation digitale de nos clients (fibre optique dédiée, Chromecast, RAN (Room Area Network), VoIP, etc.).

En croissance depuis sa création en 2002, Wifirst figure depuis trois ans dans le top 50 des entreprises les plus dynamiques de la Frenchtech. Nos 250 collaborateurs sont basés en France, au Royaume-Uni et en Espagne, nous servons plus de 3 000 clients et opérons des infrastructures déployées dans 26 pays.

**Descriptif du poste**

Au sein de la Direction Expérience Clients, qui accompagne notamment, les différentes directions de Wifirst et ses parties prenantes dans la mise en place de solutions digitales pour optimiser leurs activités et répondre à leurs enjeux actuels. Il participe activement à l'élaboration de parcours clients digitaux de qualité, à la conception d'outils métiers adaptés aux processus business et à la valorisation de la data pour éclairer les décisions.

L'équipe transverse Salesforce Product Management est en charge de développer la performance de notre environnement Salesforce, principalement auprès des équipes internationales Sales, Finances, Service client, Exploitation et Marketing (300 utilisateurs internes et 3 000 clients B2B). Mis en place chez Wifirst en 2019, Salesforce est aujourd'hui utilisé par toutes les équipes opérationnelles, connecté à nos outils métiers et customisé afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque équipe.

Afin d'accompagner notre croissance, notre équipe Salesforce s'agrandit et recherche un(e) **Salesforce Run Manager (H/F)** pour contribuer à l'optimisation de notre outil et appuyer l'efficacité opérationnelle des équipes.

Votre périmètre, alliant run et build, s'articulera autour de trois axes principaux:
**1/ Accompagner l'adoption de Salesforce**:

- Être le référent support auprès des utilisateurs pour répondre à leurs questions et demandes, traitement des problématiques rencontrées et communication sur l'actualité de la plateforme (montée de version, nouvelles fonctionnalités, coupure de service )
- Formaliser les processus et la configuration de la plateforme au travers d'une documentation complète et digitalisée, adaptée aux différentes parties prenantes
- Écouter et challenger les besoins exprimés par les métiers et former des utilisateurs aux bons usages et aux nouvelles fonctionnalités mises en place
- Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux utilisateurs

**2/ Administrer le socle Salesforce**:

- Etre garant de la configuration et la maintenance de notre environnement actuel pour répondre aux usages des utilisateurs
- Intégrer et contrôler l'intégrité des données en coopération avec notre pôle Data
- Mettre en place et assurer la maintenance des intégrations entre Salesforce et ses modules additionnels (outil d'aide à la prospection, facturation dématérialisée, signature électronique, etc )

**3/ Développer notre environnement Salesforce**:

- Personnaliser et enrichir l'expérience Salesforce au service de la satisfaction de nos collaborateurs et de nos clients, pour développer l'efficacité opérationnelle de l'outil : ajouts de nouvelles interfaces, customisation des écrans et processus
- Analyser les datas, définir des indicateurs, donner du sens à nos KPIs, en lien avec l'équipe Data.

**Profil recherché**

De formation supérieure généraliste bac+5 (ingénieur, commerce, informatique ), vous disposez d'une première expérience réussie d'un an minimum sur Salesforce, en tant qu'administrateur, consultant ou product owner.

Doté d'un très bon relationnel, vous souhaitez échanger avec différents interlocuteurs, les accompagner dans leur utilisation de Salesforce et les faire monter en compétences. Vous êtes habitué à travailler avec des équipes variées et à être force de proposition sur les évolutions de l'écosystème Salesforce.

A l'aise dans la construction de rapports et de tableaux de bord, vous avez une appétence pour la data et l'analyse de données et faites preuve de rigueur et d'organisation dans le pilotage des projets qui vous sont confiés.

Wifirst s'internationalise L'anglais est essentiel pour interagir avec nos filiales internationales (UK et Espagne).

**Pourquoi rejoindre Wifirst ?**
- Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
- Avoi