Conseiller Relation Client - Vervins, France - Sitel

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Entreprise vérifiée

Vervins, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

**Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35h du 17 avril 2023 au 07 juillet 2023**

**RESUME DU POSTE**

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques dans le domaine de l'assurances santé, prévoyance, mutuelle, nous recrutons des **CONSEILLERS CLIENT A DISTANCE F/H.**

**Activité de réception d'appels principalement incluant du messaging interne.**

A la suite d'une **formation initiale obligatoire** d'une durée de **10 jours ouvrés**, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre _**Team Manager**_, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT DE RENSEIGNER LES ASSURES SUR**:

- les cotisations,
- les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale,
- la montée et/ou descente de gamme,
- l'affiliation ou la suppression d'ayant-droit, les droits et les garanties.
- réorientation vers les gestionnaires compétents (professionnels de santé) pour les établissements de devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers et/ou de prise en charge de même ordre, à l'exception de la prise en charge hospitalière (périmètre de compétences)

**PROFIL**

Nous recrutons nos collaborateurs F/H sur la base du **savoir-être**, de leurs **compétences**, leur réelle **motivation** et **volonté** de s'inscrire dans un projet professionnel durable aux perspectives de formation et/ou d'évolution potentielles sérieuses.

**SAVOIR**
- Relationnel à valeur ajoutée axé humain
- Capacités analytiques et empathiques fortes
- Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM)
- Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage)
- Connaissances du système de santé français Régime obligatoire/ régimes complémentaires idéalement souhaitables

**SAVOIR FAIRE**
- Technique de communication Relation Client 2.0
- Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers assurés
- Aptitude à la lecture, compréhension, explicitation des garanties
- Capacité à calculer et/ou expliquer les calculs de remboursements
- Maîtrise de l'outil informatique, 2 écrans en exploitation

**SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL**
- Etre orienté Client, volonté de prise en charge personnalisée
- Empathie réelle et non feinte (situations humaines et contextes émotionnels/financiers tragiques à prendre en compte)
- Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication
- Codes sociaux, maturité, solidarité, confiance, entraide

**Vos qualités**

**Ce que nous proposons**:

- Contrat CDD 35h du 17 avril 2023 au 07 juillet 2023
- Horaires : du lundi au vendredi
- Amplitudes horaires : 8h30-18h00
- Rémunération : 1 709,28€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l'employeur)
- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
- Formation initiale métier et produit garantie
- Excellent climat social et fun management

Si vous souhaitez participer à cette aventure plus qu'enrichissante, n'hésitez plus et faites nous parvenir vos CV

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 2 mois

Salaire : à partir de 1 709,28€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/04/2023