Assistant Commercial Service Clients SAV - Bordeaux, France - Groupe Beneteau

Groupe Beneteau

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos du Groupe Beneteau**:

- Leader mondial de la construction nautique et leader européen de l'habitat de loisirs, le Groupe Beneteau vous invite à rejoindre une aventure collective réunissant près de 7600 collaborateurs dans le monde. Chaque bateau, chaque mobil-home fait l'objet d'une implication constante de la part de chacun et contribue à notre fierté commune._
- Vous avez l'esprit d'équipe et la volonté de participer activement à la transformation d'un groupe en pleine croissance ?_
- Ouvrez de nouvelles perspectives avec nous : votre aventure commence ici _

Rattaché.e au Responsable service clients et membre d'une équipe de 14 personnes, vous traitez les dossiers après-vente et les commandes de pièces de rechange des concessionnaires. De l'accueil de la demande de pièces du client jusqu'à la livraison et la relance des impayés, vous assurez le traitement de la commande en assurant un rôle de référent.e dans le suivi du dossier. Vous intervenez aussi en soutien des Coordinateurs techniques pour assurer le suivi administratif et logistique des demandes de garanties dans le respect des délais impartis. Vous assurez vos missions en analysant les indicateurs de suivi (insatisfactions, maîtrise des coûts,), tout en étant force de proposition pour trouver des solutions et contribuer à l'amélioration de la qualité du service clients. Vous participez ainsi à l'amélioration de l'expérience clients et à l'image de marque de nos produits.

Selon votre profil, vous pouvez également participer à des missions transverses dans l'entreprise.

Profil recherché

De formation niveau Bac+2 minimum, soit technique, soit en assistanat administratif et commercial avec une expérience souhaitée dans le milieu de la navigation de plaisance, vous maîtrisez les techniques de communication téléphonique ainsi que les normes Incoterms et la gestion de la TVA. Doté.e d'une forte sensibilité technique et idéalement d'une bonne culture du produit fabriqué dans nos ateliers, vous disposez d'un niveau d'anglais B2 minimum. Une 3ème langue (espagnol et/ou italien) serait un plus.

Au-delà de vos connaissances et de vos compétences techniques, vous êtes reconnu.e pour vos qualités relationnelles : sens de la communication (oral et écrit), écoute et sens du travail en équipe. Organisé.e, , méthodique et pragmatique, vous savez prendre du recul et gérer la pression du client. Enfin, vous justifiez de réelles qualités rédactionnelles, et maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, ERP).

**Charte éthique**:

- Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques._