Responsable Des Services Support Et Bureautique - Paris e, France - OGF

OGF

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous?**

Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d'OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l'organisation et la personnalisation des parcours d'obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.

OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l'organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.

Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).

OGF, entreprise handi-accueillante

Au sein de la Direction des Infrastructures, nous recherchons un Responsable du support qui pilote l'ensemble des opérations et des moyens (techniques et humains) pour atteindre les objectifs de qualité de service afin que ceux-ci soient conformes aux engagements fixés.

Au sein de la Direction des Infrastructures, le Responsable du support pilote l'ensemble des opérations et des moyens (techniques et humains) pour atteindre les objectifs de qualité de service rendus aux utilisateurs internes afin que ceux-ci soient conformes aux engagements fixés.

**Organisation et fonctionnement de la délivrance des services de support**
- Le responsable du support est toujours en recherche d'optimisation des process de support dans l'objectif d'améliorer le support délivré aux utilisateurs ou la productivité des équipes de support : formalisation des process, évolutions de la base de connaissances, formalisation de la documentation, pilotage des actions.

**Conduite d'opération dans la mise en œuvre des projets informatiques**
- Il intervient dans les projets afin de décliner les process de RUN en partenariat avec les chefs de projets BUILD Infrastructure ou DOSI en respectant les contraintes de délais et d'agenda.
- Le responsable du support prendra à sa charge le pilotage des projets concernant tout type de projets : mise en place d'outil ITSM, outil de MDM, proposition d'optimisation des process existant.
- Il manage, pilote et anime hiérarchiquement une équipe interne de 3 collaborateurs (coordinateur technique, ingénieur bureautique, technicien support)
- Il pilote l'équipe d'infogérance de 14 collaborateurs (centres d'appels N1, techniciens N2 & proximité, technicien inventaire et technicien gestion des demandes)
- Il effectue le reporting régulier de l'activité et les KPI de son périmètre auprès du Directeur de l'Infrastructure.

Niveau BAC + 4/5 cursus scolaire informatique avec 5 minimum d'expérience significative dans la fonction dans un environnement multi sites.

Vous disposez d'un sens aigu de la production, du service client rendu aux collaborateurs et de l'animation opérationnelle de ses équipes.

Compétences techniques attendues:

- Mise en place, évolutions et gestion complète d'un outil d'ESM
- Process ITIL
- Environnement full Microsoft 365
- Automatisation : ordonnanceur, PowerApps

Savoir-être:

- **Excellent communicant**:

- **Force de proposition**:

- **Esprit de synthèse**:

- **Rigueur**:

- **Qualité et clarté de rédaction**:

- Autonomie
- Réactivité
- Sens du service

Le poste est basé au siège à Paris (19ème) puis à Courbevoie (92) à l'été 2024 avec des déplacements ponctuels possibles en banlieue parisienne et en province.