- Accueil téléphonique : appel en continue
- Identification du besoin / problème : dépannage
- Investigation et résolution des problèmes
- Suivi de procédures
- Transfert vers les groupes adéquats
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile de véhicule de service à disposition dans le cadre des déplacements professionnels
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Agent de support Service Desk Niveau 1 F - Saint-Geours-de-Maremne, France - FaCylities Multi Services
Description
Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte plus de 740 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)).
Description du poste
Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H)Le poste
Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone.
Vous aurez pour missions principales :
Le profil
Le profilIdéalement issu(e) de formation BAC+2 ou dans l'informatique, vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum en tant qu'agent de support ou en centre d'appels.
Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office. Vous possédez des compétences dans l'IT.
Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook, ...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous avez la capacité d'absorber un gros volume d'appels et vous savez gérer les priorités.
De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.
Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du mardi au samedi sur une amplitude horaire de 7h h en roulement.