Guest Experience Manager - Paris er, France - HIGHSTAY

HIGHSTAY

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.**

**Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels de luxe. Notre mission est de rendre le séjour de nos clients unique et mémorable.**

**Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager.**

**Poste rattaché au Head of Guest Experience, service en charge de la satisfaction des clients et des opérations quotidiennes.**

**Vous êtes le premier représentant de HIGHSTAY et serez responsable de l'accompagnement des clients, votre rôle est essentiel pour prendre soin d'eux et leur offrir la meilleure expérience possible.**

**VOS MISSIONS PRINCIPALES en tant que Guest Experience Manager**:

- **Accompagner les clients dans la prise en main de leur réservation ;**
- **Traiter les courriels et les demandes des clients via nos outils digitaux ;**
- **Assurer la permanence téléphonique ;**
- **Gérer les réclamations ou plaintes des clients ;**
- **Répondre quotidiennement aux avis/notes sur internet via notre plateforme et celle des OTA ;**
- **Assurer la coordination de la maintenance pendant le week-end ;**
- **Établir un reporting global des événements survenus pendant le week-end chaque dimanche soir ;**

**COMPETENCES REQUISES**:

- **Expérience significative dans un métier de contact ;**
- **Souci du client et esprit de service ;**
- **Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle ;**
- **Politesse, courtoisie, amabilité, honnêteté**
- **Maîtrise d'Office & des outils digitaux ;**
- **Excellentes compétences organisationnelles.**
- **Une sensibilité à l'univers du Luxe ;**
- **Une première expérience en hôtellerie ou dans le monde du luxe est obligatoire ;**
- **Anglais courant, une autre langue maitrisée serait un plus ;**

**Horaires**:
**Du jeudi au lundi, horaires de bureau.**

**Lieux de travail**:
**Basé dans le quartier Saint-Honoré/Vendôme pendant la semaine.**

**Télétravail pendant le week-end avec possibilité d'intervention dans tous les quartiers de nos appartements à tout moment en cas d'urgence.**

**Nos appartements sont situés dans les arrondissements suivants : 1er, 2ème, 3ème, 8ème, 9ème.**

**Date : à partir de juillet 2023**

**Type contrat : CDI, 39h**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 200,00€ à 2 400,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Année(s) d'expérience dans l'univers du luxe

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel