Incident Manager - Montpellier, France - Inetum

Inetum

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Le Processus manager est positionné sur la prestation en horaire de jour. En particulier, il s'intègre au processus de gestion des incidents, il est le principal interlocuteur de l'incident manager chez le client et assure la communication sur le suivi du traitement des incidents. Il assure également un reporting lié à cette activité. Il peut être amené à participer à la gestion de crise selon les besoins. Il a la responsabilité de la gestion des incidents et des requêtes (demandes de services) pour l'ensemble du cycle de vie de chaque ticket selon les bonnes pratiques ITIL). Il peut prioriser l'ensemble des actions entre les différents intervenants selon les engagements de services définis et en fonction de la charge. Il effectue ainsi les arbitrages nécessaires lorsque la situation l'impose. En HNO, cette fonction est assurée par le Chef d'équipe. Il capitalise sur les incidents de production et de pré production. Cette fonction est transverse aux deux environnements, et assure la continuité avec le Back Office du client.
En complément, le Process Manager - Tour de Contrôle assure un backup des activités du CSIO en cas d'absence planifiée ou imprévue d'un des membres de l'équipe dédiée et intervient en tant que « super » CSIO lors des audio de crise majeure.

Profil recherché
- Le Process Manager est positionné sur la prestation en horaire de jour ;
- Il s'intègre au processus de gestion des incidents, il est le principal interlocuteur de l'incident manager chez le client et assure la communication sur le suivi du traitement des incidents ;
- Il assure également un reporting lié à cette activité ;
- Il peut être amené à participer à la gestion de crise selon les besoins ;
- Il a la responsabilité de la gestion des incidents et des requêtes (demandes de services) pour l'ensemble du cycle de vie de chaque ticket selon les bonnes pratiques ITIL) ;
- Il peut prioriser l'ensemble des actions entre les différents intervenants selon les engagements de services définis et en fonction de la charge ;
- Il effectue ainsi les arbitrages nécessaires lorsque la situation l'impose.
- Il capitalise sur les incidents de production et de pré production. Cette fonction est transverse aux deux environnements, et assure la continuité avec le Back Office
- Il s'assure de la continuité de l'activité CSIO et assure le support nécessaire lors des audio Majeures
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- SAVOIR-FAIREBack office
Certification ITIL

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Entreprise

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Autres offres de l'entreprise

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Incident manager

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

GESTION D'INSTALLATIONS INFORMATIQUES