Agent de Réservations - Paris, France - Hotel Cayre Paris

Hotel Cayre Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Pour l'ouverture du Grand Hôtel Cayré, nous recherchons notre **Agent de réservations** (H/F).

**Mission**:
Sous la direction de la Directrice Hébergement, vous êtes en charge de la gestion des réservations. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle. Vous vous assurez de sa satisfaction, participez au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement, en répondant aux demandes de réservations diverses.

Vous participez à la maximisation et la sécurisation du chiffre d'affaires en étant l'acteur principal de l'upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.

**Principales responsabilités**:

- Répond rapidement aux demandes des clients et agences par mail et appels téléphoniques selon les standards
- Collecte les informations nécessaires à la réalisation d'un séjour et d'une expérience personnalisée
- Assure une bonne relation avec la clientèle en identifiant leurs attentes et en proposant une expérience adaptée
- Saisi les réservations et effectue le suivi administratif
- Vérifie l'intégration des réservations dans le système et les rentre manuellement si besoin
- Gère les extranets des OTA
- Envoi les factures aux clients débiteurs et s'assure du paiement dans les délais
- Optimise le taux d'occupation grâce à la force de vente
- Collabore quotidiennement avec les autres services des établissements
- Effectuer le suivi des annulations tardives et des No Shows
- Participe à la maximisation du chiffre d'affaires en utilisant la technique de l'upsell
- Participe au bon déroulement des shifts quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement
- Met en place d'excellentes relations de travail avec l'ensemble de ses collègues
- Assurer une parfaite confidentialité concernant le client
- Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues

**Autres responsabilités**:
Service à la clientèle
- Démontrer les attributs de service conformément aux attentes de l'industrie et aux normes de l'entreprise pour:

- être attentif aux clients
- répondre avec précision et rapidité aux demandes des clients
- comprendre et anticiper les besoins des clients
- maintenir un niveau élevé de connaissances qui améliorera l'expérience des clients
- démontrer une attitude de service qui dépasse les attentes
- prendre les mesures appropriées pour résoudre les plaintes des clients
- Être en mesure de promouvoir les produits et services de l'hôtel

**Avantages**:

- Repos samedi / dimanche
- Remboursement du titre de transport à 100%