Vie - Thailand - Assistant Support Client (F/H) - Marignane, France - Airbus

Airbus

Entreprise vérifiée

Marignane, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Le programme Volontariat International (VIE) est un programme international sponsorisé par le Ministère français de l'Économie, des Finances et du Travail et qui permet à Airbus d'offrir à de jeunes professionnels la possibilité d'acquérir une expérience rémunérée et valorisante à l'étranger, dans un métier technique ou commercial.**:
**Le programme VIE est un contrat spécifique, en vertu des critères d'éligibilité de Business France.**:
**Principaux critères d'exigibilité du VIE**:

- **Avoir accompli les obligations militaires de son pays.**
- **Niveau avancé en anglais.**

**Un poste sous contrat VIE Assistant Support Client (Customer support management) est à pourvoir au sein d' **Airbus Helicopters Thailand **à **Bangkok **. Vous rejoindrez l'équipe commerciale.**:
**Ce VIE pourra débuter à partir du **Mai 2023 pour une durée de 24 mois.**:
**_Cette date est sujette à flexibilité en raison des contraintes pays et du contexte sanitaire lié à la COVID -19. _**:
**Pour la France**:
**Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.**:
**Missions et responsabilités**:
**Vous serez responsable des activités principales suivantes**:
**1. Processus et performances**:

- **Examiner et simplifier les processus de support client**:

- **Développer et mettre en œuvre avec les opérations de la région le plan de satisfaction client (Front Office, CAMO, TechRep, Support & Services) incluant le Plan de Sensibilisation à la Sécurité.**:

- **Déployer des KPI Support & Services appropriés et pertinents (ex OTD, taux AOG, MRO TAT, client temps de réponse aux requêtes, incidents techniques) et assurer la gestion des plans d'action associés, axé autour de la satisfaction client, disponibilité de la flotte et coûts d'exploitation**:
**2. Principaux processus et performances des ventes**:

- **Établir la cartographie des clients finaux**:

- **Définir un manuel des ventes**:

- **Développer une feuille de route pour développer la capacité et les compétences en tant que distributeur Airbus Helicopters**:
**3. Déploiement du contrôle des exportations**:

- **Animer et coordonner le déploiement du contrôle export avec les différentes AH département: Logistique / Planification / Qualité / MRO / Ventes / Éthique et conformité**:

- **Définir et suivre un plan d'action**:

- **Assurer la conformité avec le responsable du contrôle des exportations de la région**:
**Des déplacements professionnels sont à prévoir et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.**:
**Compétences requises**:
**Vous avez les expériences et les compétences suivantes**:

- **Diplôme d'école d'ingénieur Aéronautique / Maintenance Aéronautique**:

- **Avoir de l'expérience dans l'industrie aéronautique ou le service/support de maintenance**:

- **Avoir une expérience de gestion de projet dans un environnement complexe**:

- **Avoir de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles**:

- **Mener des négociations diplomatiques, savoir convaincre**:

- **Niveau avancé en anglais et français**:
**The Volunteer for International Experience (VIE) program is an international program sponsored by the French Ministry of Economy, Finance and Employment, open to Airbus to offer young professionals the opportunity to have valuable paid work experience abroad in a technical or business function.**:
**The VIE is a specific contract, under Business France's eligibility criteria.**:
**VIE Main Requirements**:

- **European Union citizens (plus Norway, Iceland, Liechtenstein, and Monaco), graduates up to and including 28 years old.**
- **Have fulfilled military obligations for their country, if any.**
- **Fluent in English.**

**A VIE for a Customer Support Management has arisen within **Airbus Helicopters **in Bangkok.**:
**You will join the organization IN MAY 2023 for 24 months.**:
**For France**:
**This position will require a security clearance or will require being eligible for clearance by the recognized authorities.**:
**Tasks & accountabilities**:
**The VIE is primarily in charge to**:

- **Reinforce the Customer Support Manager (CSM) processes and performance**:

- **Define and formalize the main processes of Thai Aviation Industries (TAI) partnership of S;S and AC sales**:

- **Contribute to the deployment of export control (Change management)**:
**In addition, the VIE shall support the deployment of Front Office role of TAI targeting highest level of**:
**customer satisfaction/fleet availability of Thailand Governmental End Users.**:
**Responsibilities**:
**CSM processes and performance**:

- **Review and simplify the Customer Support processes**:

- **Develop and Implement with Operations Region Customer Satisfaction Plan (Front Office, CAMO, TechRep, S&S) including Safety Awareness Plan.**:

- **Deploy proper and relevant Support