- Garantir le calme et la sécurité des biens et des personnes, en résumé être le responsable de l'établissement la nuit
- Maîtriser l'ensemble des procédures de réception
- Savoir gérer les urgences
- Encadrer, motiver et développer les équipes afin d'optimiser la qualité des prestations et maintenir une bonne cohésion
- Procéder à la clôture journalière et consolider les différentes données comptables
- Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
- Assurer le suivi des plans d'actions qualité et atteindre les objectifs fixés
- Être le/la garant(e) d'une parfaite communication entre l'équipe de nuit et de jour
- Gérer les objections, les remarques, les réclamations du client et veiller à apporter une solution dans les meilleurs délais au cours du séjour Qualifications
- Avez de l'expérience en réception de nuit
- Êtes un/une manager courageux(se) et bienveillant(e) qui sait prendre des décisions
- Maitrisez l'anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un plus
- Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
- Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l'initiative
- Avez un grand sens des responsabilités et de l'organisation
- Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
- Avez impérativement le permis B en poche
Informations supplémentaires - Rythme : 4/3 – 39h00 semaine
- Primes de nuit
- Rémunération brute sur 13 mois, dès 3 mois d'ancienneté
- Intéressement & participation selon les résultats
- Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
- Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
- Uniforme fourni et entretenu
- Parcours d'immersion au sein des différents services de l'hôtel
- Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
- Hôtel chic et décontracté
Responsable de Nuit - Issy-les-Moulineaux, France - Accor
Description
Description de l'entreprise
Véritable créateur de lieux de vie, le Pullman Paris Centre-Bercy a été imaginé pour que chacun s'y sente comme chez soi. C'est un lieu de rencontre où se croisent voyageurs et locaux. L'hôtel designé par Tom Dixon œuvre à créer une hospitalité unique et accueillante, pour ses clients comme pour ses collaborateurs.
Implanté à proximité du Cour Saint Emilion, l'hôtel Pullman Paris Centre-Bercy est à la fois un hôtel 4 étoiles doté de 392 chambres, un véritable centre de convention avec ses 1500m2 de salons et une adresse audacieuse 100% lifestyle Cette maison accueille une clientèle premium d'affaire et de loisir.
84% des collaborateurs sont pleinement satisfaits de leur expérience au Pullman Bercy
Description du posteNous vous proposons le challenge suivant...
Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous...
Votre poste c'est aussi...