Responsable Equipe Centre d'Appels H/F - Bron, France - ELIS

Description

Poste : Vous devez encadrer, accompagner, animer, coacher au quotidien une équipe de téléconseillers sur les activités de prospection et de fidélisation clients (recueil de la satisfaction, développement, rétention pro-active).

Management
· Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de performance fixes avec le responsable du site.
· Assurer la montée en compétences de l'équipe par un accompagnement personnalisé et de proximité (Ecoutes & Debrief des appels, Entretien mensuel).
· Elaborer avec le responsable du site les plannings (affectation des agents, horaires, campagnes).
· Déterminer en collaboration avec le responsable du site et le formateur les besoins en formation des téléconseillers.
· Assurer la gestion administrative (saisie de absences, retards).
· Participer à la sélectionner les candidats et aux entretiens de recrutement.

Pilotage de la performance
· Piloter et animer les objectifs qualitatifs et quantitatifs (par la création d'incentives de Challenges).
· Suivre en temps réels les indicateurs de performance.
· Analyser les résultats et remonter les écarts à son responsable.
· Être proactif dans les pistes d'optimisation de l'efficacité des campagnes (verbatim clients, qualité du fichier d'appels, difficultés rencontrées par les téléconseillers).

Compétences techniques et Aptitudes professionnelles :
· Aptitude et goût pour l'animation et le management
· Aptitudes commerciales
· Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et applicatifs liés à l'activité (console de supervision, outil de CRM)
· Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction de bilan
· Capacité à diffuser l'information ascendante et descendante
· Aisance relationnelle
· Leadership, aptitude à écouter, à communiquer et à motiver ses équipes
· Être force de proposition
· Savoir gérer les situations difficiles
Profil : De niveau BAC +2 minimum, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste similaire et d'une très bonne culture informatique généraliste. Vous êtes capable d'initiatives en étant force de progrès, tant sur le plan technique que sur le plan humain.
Bonnes capacités rédactionnelles, rigueur, dynamisme, et responsabilité sont les qualités essentielles pour ce poste.

NOUS VOUS PROPOSONS :
De rejoindre une équipe dynamique et professionnelle avec de nouveaux challenges et responsabilités. Une rémunération qui récompense tant vos performances qualitatives que quantitatives.
Entreprise : Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles textiles et d'hygiène.
Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier.
Ainsi clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde.
Grâce à nos collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans.
Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 28 pays, nous bénéficions d'un rayonnement international qui nous permet d'agir au plus près de nos clients.

Le service c'est Elis. Et Elis c'est vous.