Manager Service Clients - Rousset, France - Start People POLE SOURCING

Start People POLE SOURCING

Entreprise vérifiée

Rousset, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
Start People, filiale du groupe USG People, recrute pour l'un de ses clients, spécialiste de solutions de Services pour l'équipement de la maison et les produits connectés,

un **MANAGER SERVICE CLIENTS** (H/F), pour un poste en **CDI** basé à **Rousset** (13).
- Vos missions consisteront :_

**Organisation de l'activité**:

- Planification : optimisation plannings en fonction des pics activité, de la gestion des absences et demandes CP
- Organisation du travail de l'équipe pour répartir
- au quotidien
- flux appels, dossiers, tchats, réclamations
- Gestion process : chargé de documenter et diffuser les process de son service client
- Effectue un contrôle régulier des dossiers et des délais
- Analyse les dysfonctionnements et est force de proposition
- Veille à la diffusion des process
- S'assure de la bonne finalité de tous les dossiers clients
- Contribue à la gestion des appels / suivi dossiers sur les plages nécessaires / pics d'appels
- Assure au besoin la reprise d'appels ou des dossiers plus difficiles, et gère les réclamations
- Environnement de travail : affichages, positionnement, outils de travail
- Gestion de la relation avec le(s) client(s) partenaire(s) en tant qu'interlocuteur privilégié
- Élaboration du reporting à destination de la Direction et du Partenaire

**Gestion des équipes**:

- Gère l'équipe des Conseillers techniques en fonction des besoins du client en contrôlant que la partie BO soit clôturée dans les règles
- Recrutement : participe aux entretiens recrutement
- Accompagnement : formation continue, notamment via double-écoute & pickings quotidiens, la prise d'appels, les briefs, les entretiens de reprise et les entretiens annuels
- Analyse KPI individuels & collectifs permettant la valorisation, la montée/le maintien des compétences
- Animation : briefings, réunions, concours, animation des variables sur objectif, relais de la politique RH et QVT
- Contrôle le respect des règles/process : ponctualité, discours, process client notamment à-travers double-écoute
- Cadrage voire cogestion des procédures disciplinaires
- Gestion des réclamations
- Polyvalence sur l'ensemble des activités du Service client, FO et BO
- Travaille en back up avec les autres Chargés de clientèle

**Profil recherché**:
De formation Bac/Bac +2, votre expérience significative en management d'équipes sur centre d'appels est reconnue.

Vous possédez:

- Une bonne utilisation des outils informatiques,
- De l'appétence pour les produits multimédia et électroménager
- Des Connaissances en fonctionnement des appareils électrodomestiques
- Une bonne utilisation de tous les outils informatiques internes
- Disposition au management de proximité, sait organiser, motiver et cadrer son équipe
- De l'écoute et de la pédagogie : explication des enjeux et impacts pour donner du sens
- Du dynamisme : réactivité, capacité à gérer des volumes et trouver des solutions pour respecter les délais
- De l'Autonomie dans la gestion des process et des flux (FO/BO/réclamations) et l'organisation de l'activité

Également, votre leadership, votre bonne capacité d'analyse et d'adaptation font de vous une force