Customer Success Manager 2b - Issy-les-Moulineaux, France - Docaposte

Docaposte

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations générales**:
**Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

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**Référence **:

**Entité qui recrute**:
IOT Digiposte

**Description du poste**:
**Métier**:
Service clients - RESPONSABLE DE COMPTE

**Intitulé du poste**:
Customer Success Manager 2B - Alternance F/H

**Contrat**:
Alternance

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Oui

**Description de la mission**:
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales activités:
1.Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
2.Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
3.Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
4.Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
5.Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
6.Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance

**Nombre de postes à pourvoir**:
1

**Votre nouvel environnement**:
L'alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte. Entité de 150 collaborateurs à l'esprit Start-Up, Digiposte fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.

Digiposte, c'est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de entreprises clientes.

Digiposte propose également des services aux Entreprises émettrices de documents dématérialisés comme les bulletins de paie, les factures, les contrats... Elle simplifie la dématérialisation des documents grâce à la distribution électronique dans les coffres forts électroniques des clients finaux. Elle prend à sa charge la gestion du consentement des utilisateurs (adhésion / résiliation / conservation de la preuve) et le dépôt des documents dans les coffres utilisateurs.

L'entreprise développe également des nouveaux cas d'usage pour accélérer la digitalisation des entreprises et des services aux particuliers (secteur public, banque, logement...).

L'alternant.e CSM 2B sera intégré(e) à l'équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.

**Nous vous accompagnons**:
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (