Chargé de Clientèle Relation Consommateurs - Lyon, France - Eau publique du Grand Lyon

Eau publique du Grand Lyon

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.

Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.

Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.

**Votre service**:
L'unité Relation Consommateurs basée est constituée d'une dizaine de chargés de clientèle. Le poste à pourvoir concerne l'équipe qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l'agence en ligne ou par le Centre Relation Clients. Cette unité est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

**Vos missions principales**:

- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
- Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d'Appels),
- Traiter les demandes d'échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d'intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Accueillir les clients au sein de l'agence

**Votre profil**:
**Le profil recherché**:

- Bac à Bac + 2 minimum
- Avoir une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;
- Avoir une pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail;
- Autonome, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), sens du contact et du travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : Un seul lieu de travail