Responsable Du Pole D'assistance Technique - Paris e, France - OFII

Description

Sous la responsabilité du responsable du Pôle de services de la DSI et au sein d'une équipe de 10 personnes, le responsable de l'Assistance Technique a pour missions de:

- Piloter l'équipe liée à l'Assistance Technique : équipe du Support Utilisateur (3 personnes) et le gestionnaire de Parc (1 personne)
- Gérer les outils liés au support utilisateurs (Outils de ticketing Zendesk, console d'administration, )
- Proposer des axes d'amélioration
- Assurer et administrer le suivi de la base de connaissance et les procédures techniciens et utilisateurs

Principales activités:

- Gérer l'activité du Support Technique de l'OFII. Avec l'équipe de l'Assistance Technique qui est sous sa responsabilité, le responsable doit s'assurer que les objectifs liés aux traitements des incidents et demandes de services soient tenus
- Suivre les demandes de matériel avec le gestionnaire de parc
- Exploiter l'outil de ticketing Zendesk, administration de l'outil, amélioration continue (portail utilisateur à maintenir et à mettre à jour)
- Exploiter les différents outils d'administration du SI liés à l'Assistance Technique
- Gérer la relation avec les utilisateurs du SI de l'OFII
- Être un soutien technique, organisationnel et méthodologique aux équipes support ainsi qu'aux utilisateurs de l'OFII
- Orienter les activités de l'équipe d'Assistance technique en fonction des priorités et des urgences
- Participer au suivi des marchés publics d'assistance, d'acquisition de matériels et logiciels (rédaction des cahiers techniques, procédures de choix des fournisseurs, suivi des réalisations )
- Assurer la veille technologique et participer aux tests de nouveaux produits

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 36 mois

Salaire : 29 260,33€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Exigé)

Expérience:

- Assistance technique: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 15e)