Responsable SAV - Montpellier, France - Géométrie Variable

Géométrie Variable

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 3 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Sous la responsabilité du directeur des opérations industrielles, le responsable SAV coordonne l'équipe SAV, anime les priorités et les plannings et est le relai dans la relation client de la politique commerciale.

MISSION GENERALE/ FINALITES:
Le responsable SAV, en coordination avec les directions de l'entreprise, organise l'activité de son équipe et priorise les missions et actions. Il garantit la satisfaction clients en respectant les engagements et les intérêts de la structure.

DESCRIPTION DES ACTIVITES:
**Coordonner l'équipe et les activités du service après-vente**:

- Animer quotidiennement l'équipe et les activités de chacun en organisant des « routines » de communication et de décisions
- Aider l'équipe à prioriser les actions à mener en cas de difficultés et mener les actions en binôme ou en escalade selon le niveau d'autonomie de ses collaborateurs
- Veiller au suivi et à la traçabilité des actions menées par l'équipe, le cas échéant organiser des formations ou rappels des bonnes pratiques

**Planifier et donner de la visibilité aux interventions de maintenance et de réparation aux clients et au service commercial, y compris à l'international**:

- Organiser le plan de production SAV prenant en compte les engagements contractuels et les capacités des équipes
- Favoriser le positionnement du service SAV en centre de profits en s'appuyant sur la politique commerciale et financière de l'entreprise
- Former les équipes, à mínima annuellement, aux conditions contractuelles et à la relation clients souhaitées par l'entreprise
- Élaborer les rapports d'activité et les tableaux de bord de suivi des interventions

**Améliorer la performance globale du service après vente**:

- Mettre en place les systèmes de décisions permettant une montée en autonomie des équipes
- Organiser, avec les autres services et les partenaires, la capitalisation des connaissances produits de l'entreprise mais aussi la connaissance clients et piloter son maintien et sa diffusion
- Identifier les facteurs clés de succès clients et les faire vivre au quotidien dans des politiques customer care.

**Élaborer, mettre à jour les offres commerciales pour les contrats de maintenance**:

- Garantir que les contrats de maintenance nationaux et internationaux proposés soient cohérents avec les intérêts de la structure, les besoins clients et juridiquement valides
- Organiser l'amélioration de la satisfaction clients en continu, y compris en animant en interne la communication avec le service RDI, la qualité, et les partenaires
- Au-delà des aspects contractuels, imaginer des modes de collaboration ou des business modèles pertinents avec les enjeux de la société.

**Développer et gérer la relation avec les partenaires (centre SAV situés dans différents pays européens)**

**Garantir, à travers les actions de son service, que l'image et les valeurs de l'entreprise soient diffusées et respectées.**

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES:

- Minimum 5 ans d'expérience en gestion de service après-vente industriel, idéalement dans un environnement technique international

COMPETENCES ET SAVOIR ETRE:

- Capacité à gérer une équipe et à travailler en mode projet
- Connaissance approfondie des processus de maintenance et de réparation
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Excellentes compétences en système d'informations : GMAO, ERP,
- Bonne pratique de l'anglais technique à l'écrit et à l'oral
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités
- Rigueur et sens des responsabilités

Qui sommes nous ?

Géométrie Variable est un cabinet de recrutement à taille humaine. Depuis plus de 20 ans, nous avons su gagner la confiance de nombreuses TPE, PME, grands groupes, du secteur privé et public, pour les aider dans leur transformation et leur croissance. Nous recrutons dans toute la France et dans tous les secteurs d'activité.

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