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Mollégès

    Responsable SAV H/F - Mollégès, France - WEDEAL

    WEDEAL
    WEDEAL Mollégès, France

    il y a 3 semaines

    Default job background
    CDI
    Description

    Description du poste

    WeDeal, expert en systèmes automatisés. Conception, fabrication et vente de distributeurs automatiques à Mollégès, en Provence.

    WeDeal s'appuie sur une expérience de plus de 30 ans dans la gestion et le stockage des bouteilles de gaz.

    Nous avons constamment innové et continuons sans cesse pour répondre à l'évolution des habitudes de consommation.

    Notre savoir-faire permet également de diversifier les produits proposés en libre-service ainsi que les technologies utilisées.

    Acteur incontournable & historique de la distribution automatique depuis le début des années 2000.

    Une fabrication 100% française et un concept unique totalement bâti en interne.

    Acteur dans le développement et la promotion de la marque, le/la Responsable du Service Après-Vente est chargé(e) de répondre aux attentes de la clientèle, de recevoir et de gérer les demandes. Il/Elle organise l'activité du service après-vente et gère une équipe d'agents SAV sédentaires et itinérants. Il/Elle s'assure de la rentabilité financière du Service Après-Vente.

    Gestion managériale des équipes techniques de SAV :

    Encadrer les équipes de techniciens SAV (sédentaires ou itinérants) et organiser leur planning en fonction de la nature et l'urgence des interventions.

    Fédérer et mobiliser ses équipes autour d'objectifs communs, en particulier de la satisfaction client.

    Garantir le développement des compétences de ses équipes, au regard des évolutions technologiques produites.

    Supervision du suivi technique et administratif des interventions :

    Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d'intervention SAV (maintenance et/ou installation).

    Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes.

    Garantir la qualité et la conformité des opérations d'assistance et de maintenance effectuées.

    Piloter les contrats d'achat des partenaires intervenants sur les machines (suivi opérationnel, validation factures, Co-Pil mensuel et revue des indicateurs / actions associées).

    Superviser le processus de gestion des pièces détachées (gestion des stocks, réapprovisionnement et expéditions).

    Gérer les retours de pièces détachées défectueuses et lancer les réclamations fournisseurs, les reprises sous garantie ou les réparations de pièces.

    Assurer le suivi des garanties machine et proposer les contrats à leur issue.

    Participer à l'élaboration des contrats de maintenance vendus aux clients finaux.

    Suivi de la performance et amélioration continue

    Mettre en place le process et la gestion de la documentation relative aux activités de maintenance.

    Mettre en place des processus de mise sous surveillance des machines à partir d'outils de télémaintenance.

    Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et l'analyse de la récurrence des pannes. Trouver les « root causes » associées et proposer des plans d'action d'amélioration techniques ou organisationnels.

    Assurer le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés.

    Mesurer la satisfaction des clients post service après-vente dans une logique de fidélisation.

    Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service en travaillant au développement d'outils et de solutions SAV, en concertation avec la direction.

    Prendre la mesure de la façon dont les comportements clients évoluent pour fournir des services de SAV qui soient au plus près en phase avec leurs besoins.

    Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension technicocommerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes.

    RESPONSABILITES:

    Garantir la satisfaction client dans son domaine (qualité des réponses / des interventions et vitesse des interventions)

    Piloter / améliorer la rentabilité du SAV

    Maintenir les compétences des équipes SAV au niveau requis.

    COMPETENCES RECQUISES:

    · Niveau de formation requis : BAC+2 : Maintenance ou 5 ans expérience en SAV

    · Compétences nécessaires :

    Logiciel : Pack Office et outils de ticketing.

    Aisance orale et bonne communication écrite.

    Compétences en électronique et informatique industrielle.

    Management.


    Statut : Cadre

  • Welljob

    Responsable magasin sav domaine tp

    il y a 2 semaines

    Welljob Cavaillon, France Intérim

    A propos du poste · Votre AGENCE WELLJOB AVIGNON recrute un Responsable Magasin SAV TP sur Cavaillon. · Organiser la réception des appels clients et planifier les interventions avec l'équipe · Organiser et contrôler les devis et la réception des pièces avec le magasin · Définir ...

  • LE MOUTON A 5 PATTES

    Responsable SAV Technique

    il y a 3 semaines

    LE MOUTON A 5 PATTES Paradou, France CDI

    Le Mouton à 5 Pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la construction et la mise en place d'unités industrielles pour l'énergie, son futur Responsable SAV Technique F/H vers Les-Baux-de-Provence (13). · Pourquoi rejoindre cette prair ...

  • Page Personnel

    Responsable SAV H/F

    il y a 3 semaines

    Page Personnel Vitrolles, France CDI

    Le poste de Responsable SAV H/F · En tant que Responsable SAV, vous avez pour missions : · * Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors de l'installation ou de panne, · * Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventi ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Responsable SAV H/F

    il y a 2 semaines

    PAGE PERSONNEL IDF Vitrolles, France CDI

    Notre client recherche un Responsable SAV. En tant que Responsable SAV, vous avez pour mission d'assurer la bonne gestion et le bon fonctionnement avec les parties prenantes internes et externes. · En tant que Responsable SAV, vous avez pour missions : - Assurer aux clients un su ...

  • Dalkia Froid Solutions

    Responsable SAV H/F

    il y a 1 semaine

    Dalkia Froid Solutions VITROLLES, France

    Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle Commerce, industrie et Tertiaire. Vous serez rattaché à ...

  • PAGE PERSONNEL IDF

    Responsable SAV H/F

    il y a 1 semaine

    PAGE PERSONNEL IDF Vitrolles, France CDI

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, Page Personnel identifie et recrute, pour ses clients, des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d'intérim, des CDD et des CDI au sein de 20 sec ...

  • AVS Emploi

    Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    AVS Emploi Le Pontet, France

    L'agence AVS TT recherche pour l'un de ses clients UN RESPONSABLE SAV H/F · sur le secteur Pontet · Compétences · Savoirs de l'action · - Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente (ainsi que géographiquement) · - Savoir gérer les réclamations · - Savoir anal ...

  • Samsic Emploi - Avignon

    Responsable SAV

    il y a 3 jours

    Samsic Emploi - Avignon Avignon, France

    Votre agence Samsic Emploi basé à Aivgnon recrute pour l'un de ses clients ,situé également sur Avignon et spécialisé dans la fabrication d'habitats en bois, un Responsable SAV pour des interventions dans toute la France. · Poste à pourvoir en intérim avec un CDI à la clé · En t ...

  • AMD ENERGIES

    Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    AMD ENERGIES Entraigues-sur-la-Sorgue, France

    AMD ENERGIES, société située à Entraigues sur la Sorgue (45 collaborateurs - 15 M€ CA) dans le secteur du Génie Climatique et spécialisée dans la plomberie recherche dans le cadre du développement un poste de **Responsable SAV H/F.** · Rattaché(é) directement à la direction, vous ...

  • LM5P - Le Mouton à 5 Pattes

    Responsable SAV Technique

    il y a 1 semaine

    LM5P - Le Mouton à 5 Pattes BAUX DE PROVENCE, France

    Le Mouton à 5 Pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la construction et la mise en place d'unités industrielles pour l'énergie, son futur Responsable SAV Technique F/H vers Les-Baux-de-Provence (13). · Pourquoi rejoindre cette prair ...

  • DALKIA

    Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    DALKIA Vitrolles, France

    Descriptif du poste · Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle Commerce, industrie et Tertiaire. ...

  • Dalkia

    Responsable SAV

    il y a 16 heures

    Dalkia Vitrolles, France

    Ref · VITROLLES · Bouches-du-Rhône (13) · CDI · Publiée le 15/02/2024 · Dalkia Froid Solutions · Exploitation/maintenance · Supérieure à 5 ans · Descriptif du poste · Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffem ...

  • Dalkia

    Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Dalkia Vitrolles, France

    Ref · VITROLLES · Bouches-du-Rhône (13) · CDI · Publiée le 22/03/2024 · Dalkia Froid Solutions · Exploitation/maintenance · Supérieure à 5 ans · Descriptif du poste · Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffem ...

  • DALKIA

    Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    DALKIA Vitrolles, France

    Descriptif du poste · Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement du pôle Commerce, industrie et Tertiaire. ...

  • DALKIA

    Responsable SAV

    il y a 3 semaines

    DALKIA Vitrolles, France

    Descriptif du poste · Dalkia Froid Solutions, acteur majeur de la réfrigération, spécialisé dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recherche un ou une Responsable SAV afin d'accompagner le développement de l'agence de Vitrolles (13). · Au sein ...

  • VEDACI

    Responsable Adjoint SAV

    il y a 2 semaines

    VEDACI Marignane, France

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). · Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions p ...

  • VEDACI

    Responsable Administratif SAV

    il y a 2 semaines

    VEDACI Vitrolles, France

    Entreprise: · Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). · Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans v ...

  • VEDACI

    Responsable Adjoint SAV

    il y a 1 semaine

    VEDACI Rognac, France

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). · Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions p ...

  • SECODI

    Responsable D'agence SAV

    il y a 2 semaines

    SECODI Vitrolles, France

    Votre principale mission est de promouvoir, de vendre et d'organiser des prestations de « Service » (diagnostic, réparation, maintenance) auprès de notre clientèle professionnelle sur votre secteur (Sud-Est). · Avec le soutien de la Coordination Technique Nationale basée à Nantes ...

  • Groupe FNAC DARTY SA

    Responsable de Département SAV Logistique

    il y a 5 jours

    Groupe FNAC DARTY SA Avignon, Vaucluse, France

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