Identifier, évaluer et enregistrer de nouveaux problèmesEffectuer une analyse des causes en collaboration des équipes techniquesGérer les problèmes de manière réactive en réponse à une escalade de la direction ou un incident majeurAnalyser les enregistrements d'incidents pour identifier les tendances récurrentes des incidents, ou utiliser les données collectées par d'autres processus de gestion des services informatiques indiquant l'existence d'un problèmeDe générer des connaissances et des solutions de contournement qui éliminent les incidents ou réduisent l'impact des incidents qui ne peuvent pas être éliminés.Profil candidat:Vous avez une certification ITIL au moins niveau Foundation,Compétence ServiceNowVous avez par exemple collaboré à un projet de déploiement d?un processus ITIL dans un ITSM : collecte des besoins de paramétrage et de SLA, pilotage des administrateurs ITSM pour implémenter ces éléments, conduite du changement auprès des utilisateur de la DSIMise en place d?un reporting pour piloter la performance du processus Expérience dans le domaine de l?administration de poste de travail ou d?infrastructure réseauxExpérience dans la conduite de projet ou gestion de service d?infogérance dans les infrastructuresAnglais courant requis, vous êtes amené à travailler avec tous les départements de la DSI monde.Vous avez une bonne capacité rédactionnelle tant en français qu?en anglais : concision et précision, phrases claires.
