Stage 3 Mois - Paris, France - IKEA

IKEA

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Job ID**: 231616

**Date posted**: 12/03/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d'aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement
- Tu es passionné par la compréhension du comportement et des besoins clients, par la recherche d'une expérience à distance unique qui dépasse leurs attentes.
- Tu es doté de solides aptitudes linguistiques et en matière de communication, à l'oral comme à l'écrit
- Tu es inspiré par la co-création et l'ouverture au développement et au changement. Tu sais transformer des idées en besoins d'amélioration et atteindre des objectifs.
- Tu as une connaissance approfondie des leviers de développement des compétences des collaborateurs et des méthodologies de rédaction de documents destinés aux clients.
- Tu as une connaissance générale des centres de contact et en particulier de la gestion des connaissances nécessaire dans un environnement de service à la clientèle.
- Tu as une formation initiale en communication (au moins 1 an d'expérience professionnelle dans le domaine) et environ 3 ans d'expérience au sein d'un service clientèle.
- Tu es à l'aise en informatique et dans le traitement des données.
- Tu parles et écris couramment en français et en anglais

**Ce que tu feras au quotidien**

Tu rapportes au Manager Parcours et Expérience Client. Ton rôles est de créer et maintenir une base de connaissances de haute qualité, en apportant les adaptations locales nécessaires au contenu fourni par le Groupe, afin de permettre aux collaborateurs d'apporter un service de qualité aux clients dans un environnement à distance.

Tes principales missions:

- Assurer la traduction locale du contenu des connaissances, en veillant à la pertinence culturelle, afin de garantir un bon niveau de connaissances aux clients et aux collaborateurs.
- Optimiser le potentiel et la qualité des outils de libre-service en langage fluide (ex : Chatbot) afin d'améliorer l'efficacité et la qualité du service fourni.
- Fournir à l'ensemble du RCMP des communications internes spécifiques, par exemple des bulletins d'information, le Business Plan local, afin d'assurer la participation et l'engagement des collaborateurs.
- Identifier les besoins d'apprentissage des collaborateurs, en collaboration avec les Spécialistes Qualité Expérience Client, afin de permettre un apprentissage et un développement continus.
- Assurer en collaboration avec People & Culture et les Spécialistes Résolutions et Ventes, la conception de contenus de formation ainsi que la planification et la coordination des livrables, afin de permettre des formations qualitatives et efficaces.
- Garantir la pertinence de la base de connaissances en assurant une collaboration efficace avec les Spécialistes de la Gestion des Connaissances Client du Groupe et avec le département Leadership et Compétences.
- Analyser les ajouts de connaissances provenant des Spécialistes Vente/Résolution afin de s'assurer du contenu et du respect de la pédagogie attendue, en tirant parti des contributions pertinentes, en les reformulant pour les utiliser dans les sources de connaissances destinées aux clients.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Rémunération : à partir de € brut mensuel.

Outre ton salaire de base qui rémunère ton travail, tes compétences et tes responsabilités, tu bénéficieras notamment de:

- Une prime de 13e mois.
- Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
- Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
- Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
- Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
- La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié à partir de 2,60€.
- Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de IKEA, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).

Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

**Bon à savoir**

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons. Chez IKEA, nous sommes a