Vitalaire - Cdd Conseiller Relation Clients (H/F) - Belfort, France - Air Liquide

Air Liquide

Entreprise vérifiée

Belfort, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Entité de la branche Santé du groupe Air Liquide, VitalAire est le premier réseau international de soins à domicile, présent dans près de 30 pays.
Depuis sa création en 1986, VitalAire prend en charge à leur domicile des patients atteints de pathologies chroniques.
VitalAire intervient sur toute la France dans les domaines respiratoire, insulinothérapie par pompe, perfusion à domicile, nutrition artificielle.
Notre entreprise s'engage aux côtés des professionnels de santé, à offrir aux patients une meilleure qualité de vie dans le cadre d'une prise en charge à domicile.
Notre entreprise est de longue date sensibilisée à la diversité et poursuit son engagement pour l'emploi des personnes handicapées.

**Missions & Responsabilités** 1-Assurer l'accueil téléphonique des clients et traiter leurs demandes avec pour objectif leur satisfaction.**

**Patients**:

- **Problème technique**: garantir un premier filtre de dépannage ou_ _transmettre aux Coordinateur de Télésuivi ou à l'Agence concernée;
- **Replanifier les rendez-vous** dans RMS ou transmettre l'appel à l'APR;
- Contacter les Techniciens ou APO2 afin de **transmettre les requêtes**;
- Mettre à jour les** dossiers administratifs;**:

- Prendre les **demandes de réclamation.**

**Prescripteurs**:

- **Prise d'installation** des DM et **rôle de conseil** auprès du médecin;
- Mettre à jour les dossiers patients:

- Transmettre des **relevés d'observance** aux médecins;
**Caisses **:demander des documents complémentaires pour effectuer les remboursements

**2- En coordination avec les équipes internes, réunir et transmettre les informations nécessaires à la réalisation de la prestation**
- Saisir les **données patients **et **valider les missions**;
- Demander la validation pour l'oxygène;
**3-Gérer la prescription médicale**
- **Gérer la facturation**;
- **Préparer et envoyer les dossiers de renouvellements mensuels et journaliers** de DEP/ ordonnance aux patients et médecins selon le protocole;
**4-Gestion du Nofac**
- Tenir à jour les tableaux de suivi du Nofac;
- **Préparer les dossiers** pour effectuer les relances: rééditer les prescriptions, préparer les courriers;
- **Faire les relances patients ou médecins** selon les préférences prescripteurs;
- Faire des points avec les commerciaux.

**Profil et compétences** Connaissances et savoir-faire spécifique**
- Analyser les informations liées aux dossiers patients
- Communiquer avec les clients VitalAire, les équipes internes, sa hiérarchie
- Contrôler la fiabilité des données et la réalisation de la prestation
- Gérer le suivi administratif de la prestation
- Organiser son activité
- Maîtrise des outils bureautiques

**Savoir Être**
- Bon relationnel
- Etre à l'écoute
- Empathie
- Anticiper et s'adapter à l'évolution de l'environnement et aux changements de procédures
- Travailler en équipe
- Être proactif (proposer une solution à un patient qui a un problème, une amélioration dans le service)
- Communication claire et impactante
- Bonne organisation
- Savoir gérer ses priorités
- Rigueur

**Informations complémentaires**
Localisation géographique : France / Bourgogne Franche-Comté / Belfort

Convention collective nationale : Convention collective du négoce et des prestations de service dans les domaines médico-technique

Job Reference: FR16328