Assistant(E) Administratif Transports - Frontignan, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Frontignan, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de notre service Client, vos tâches seront: -Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation (délais de livraison) -Suivre et traiter quotidiennement des anomalies liées au transport (perte, casse de marchandise... tout ce qui intervient dans la qualité du service transport) -Gérer des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne (traitement des réclamations clients par téléphone ou courriel, -Vérification des documents de transport (BL, bon de remise, document de douane) -Piloter des indicateurs clés, si besoin (logiciel interne de suivi et d'analyse de la qualité du service des expéditions) -Effectuer un suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale (contact avec les commerciaux et le responsable qualité: démarchage nouveaux clients ou fidélisation d'une relation client). Vous travaillerez sur les logiciels internes à l'entreprise sur lesquels vous serez formé(e) Traiter les réclamations : - Analyser les anomalies récurrentes - Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision - Coordonner les actions correctives auprès du réseau - Assurer l'interface avec l'équipe de production (agent de quai, chauffeurs, et administratifs) pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients Vous justifiez d'une expérience similaire (relation clients, suivi administratif...). Vous êtes en capacité de gérer les imprévus et la relation client notamment en cas de réclamation. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation informatique (outils bureautiques) et la relation client de manière téléphonique. Vous avez un bon niveau d'orthographe et savez communiquer en anglais Vous travaillerez de 8h30 à 17h30 ou de 9h à 18h du Lundi au Vendredi.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:2 ans - sur poste similaire
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Outils bureautiques
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Enregistrer les données d'une commande
- Renseigner un client
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Réactivité
- Travail en équipe
- Rigueur