Coordinateur / Coordinatrice Technique (F/H) - Saclay, France - Café Caron

Café Caron

Entreprise vérifiée

Saclay, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Caron Service, leader du café de spécialité, se distingue par son service dédié aux entreprises souhaitant bénéficier d'un café haut de gamme.

Depuis plus de 48 ans, nous sommes fiers de conjuguer notre expérience de torréfacteur et notre passion pour les Grands Crus d'Arabica à des équipements de pointe tournés vers le développement durable et des prestations personnalisées.

Avec plus de 130 personnes, nous servons plus de 30 millions de boissons chaudes chaque année auprès de 1000 clients franciliens.

En tant que **coordinateur / coordinatrice du service technique**, vous travaillerez en binôme pour garantir la _gestion des intervention_s de l'équipe technique, le _traitement des pannes techniques_, le _développement de la qualité du service et de la satisfaction des clients_, ainsi que la bonne _circulation de l'information interservices_.

**Vous traiterez les réclamations clients par voie téléphonique ou mail**:

- Gestion de litiges,
- Réception, analyse, et transmission des demandes des clients,
- Suivi et traitement de la réclamation
- Assurer un retour aux clients

**Vous coordonnerez et planifierez les actions du service technique**:

- Gestion du planning d'interventions
- Soutien aux techniciens itinérants
- Suivi des installations

**Vous serez en charge d'assister et de coordonner le traitement des pannes techniques**
- Réception des appels téléphoniques de l'équipe d'exploitation et assistance pour la détection des pannes techniques et du suivi des procédures,
- Enregistrement des pannes sur le logiciel d'exploitation
- Suivi de la prise en compte et de la réalisation des interventions sur les pannes,

**Enfin, vous aurez à votre charge la gestion administrative du service**:

- Suivi et traitement des mails
- Edition et production des indicateurs techniques

**Ce que nous vous proposons ?**

Au programme:

- Formation barista, initiation aux techniques du latte art, découverte du métier de torréfacteur
- Invitation à participer aux différents évènements dont nous sommes partenaires (Salon du Chocolat, Jumping de Chantilly,)
- Un kilo de café par mois

Et surtout, une douce et gourmande odeur de café à peine torréfié qui rythmera chacune de vos journées

Vous avez une **première expérience** dans les métiers de l'assistanat, de la relation client et/ou du SAV.

**Vous maîtriser **les outils informatiques, et notamment le Pack Office.

**Vous êtes**:

- autonome, organisé(e) et rigoureux/se,
- patient(e), réactif/ve

**Vous avez** une bonne capacité d'adaptation et v**ous aimez** le contact client.

Rejoignez l'équipe technique et l'aventure Café Caron