Superviseur Centre D'appels - Aix-en-Provence, France - OCEANCALL GROUP

OCEANCALL GROUP
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Entreprise vérifiée
Aix-en-Provence, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts

Nous sommes aujourd'hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l'ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F au sein de la Direction des opérations.

**Vos missions principales**:
Rattaché au Responsable opérationnel d'activités, vos missions seront les suivantes:
1) Le management de votre équipe:

- Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation.
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance.
- Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance:

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité:

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

**Notre proposition**:

- CDI avec une période d'essai de 3mois renouvelable
- Amplitude horaires : lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 17h (avec un planning de rotation)
- Rémunération : € brut/an + une variable de 3600 € brut/an
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

**VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS**:
Vous devez avoir:

- Capacités managériales.
- Charisme et leadership.
- Forte orientation résultat.
- Maîtrise des outils de suivi d'activité.
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
- Dynamisme
- Expérience transport
- Connaissances Amadeus
- Force de proposition

Sens de l'écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 400€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac +2

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Salary**: 26,400.00€ per year

Work Location: One location
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