Analyste Fonctionnel- Gestion D'incident N2 - Niort, France - Kéoni Consulting

Kéoni Consulting

Entreprise vérifiée

Niort, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Analyste fonctionnel
- gestion d'incident N2**

**Contexte et détails de la mission**

**Contexte de la mission**:
Dans le cadre de la « Salesforce Factory », une équipe d'environ 15 personnes internes et de 17 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques ) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l'ensemble du Groupe.

**MISSIONS**
- Le suivi de production au quotidien du SI
- La réalisation et/ou le lancement des rattrapages unitaires et de masse
- L'analyse et la correction des incidents et problèmes fonctionnels
- Suivi du respect des OLA (SLA interne à la factory)
- Animation de l'équipe dans la résolution des incidents et anomalies avec l'aide des Scrums masters
- Reporting interne à la Factory avec le Responsable de maintenance
- La participation à l'amélioration de l'outillage de suivi et de diagnostic.

**La deuxième activité est liée à la conception et implémentation des besoins métiers notamment**:

- Concevoir les parcours clients cible avec les Product Owners
- Préparer et animer des ateliers collaboratifs d'expression de besoins ou de définition de cible opérationnelle
- Contribuer à la définition des besoins métier avec les utilisateurs et à la rédaction des User Stories
- Présenter le potentiel de la plateforme et favoriser l'adoption des fonctionnalités natives en réponse aux besoins exprimés
- Rédiger les compléments fonctionnels et les scénarios de tests (unitaires et d'intégration) en coordination avec le Senior Business Analyst
- Paramétrer la plateforme lors des sprints de fabrication
- Préparer et réaliser des démonstrations des processus métier paramétrés sur la plateforme
- Aider à la rédaction des documents de conception fonctionnelle et guides utilisateurs

**taches**:

- Analyser les incidents et les piloter.
- Être un facilitateur dans la résolution des incidents.
- S'assurer de la complétude des informations présente sur les incidents.
- Communiquer sur l'avancement de son portefeuille d'incidents.
- Suivre et contrôler l'implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons.
- Faciliter la collaboration entre les différents acteurs.
- Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents.
- Participer à l'amélioration continue des process de gestion des incidents.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Date de début prévue : 01/03/2024