Opérateur Hotline - Reims, France - Stanley Security

Stanley Security
Stanley Security
Entreprise vérifiée
Reims, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Rattaché(e) au Superviseur PCT HSBC, le/la **Opérateur(rice) Pôle Hotline **a pour mission d'aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes pour le compte du client unique HSBC.

Voici ces principales missions:
Pour les **agences et le pôle « Risques physiques réseau »**:

- Répondre aux appels téléphoniques entrants et les qualifier,
- Assister le personnel et les intervenants,
- Gérer la boîte mail générique,
- Enregistrer la nature des appels dans la base de données
- Traiter les alarmes de jour liées à la sûreté des personnes,
- Superviser le télésurveilleur et assurer la redondance si besoin,
- Prendre en charge le traitement des incidents avérés signalés par le télésurveilleur,
- Alerter les services compétents en cas d'accident sur le personnel,
- Mettre en place les mesures conservatoires validées par le responsable,
- Mettre en place une prestation de surveillance pendant des travaux.

Pour les **immeubles centraux et le pôle « Risques Physiques immeubles »**:

- Traiter les incidents signalés par les postes de sécurité,
- Analyser les rapports de contrôle vidéo et effectuer les demandes de dépannage,
- Traiter les extractions vidéos, les réquisitions judiciaires d'images et les demandes spécifiques d'accès.

Pour le **pôle « Sécurité - Continuité d'activité »**:

- Traiter et confirmer les alertes retentissantes Paris et Ile de France tout en assurant l'interface entre les différents acteurs de la chaine de sécurité.

Pour le **pôle « Sécurité - Lutte contre la fraude »**:

- Confirmer la fraude avec l'agence et mettre en place les actions nécéssaires,

**_ Profil recherché_**
- Adaptabilité aux situations rencontrées (gestion du stress, initiative, priorités)
- Capacité d'analyse, d'anticipation, de synthèse et de restitution d'information
- Parfaite connaissance des prestations confiées, des équipements de sécurités (produits lourds, serrures électroniques, centrales d'alarme, vidéo)
- Prise d'initiative et rigueur
- Aisance relationnelle, convivialité
- Maitrise ou bonne capacité d'adaptation aux logiciels mis à disposition par HSBC

**_Formation : _**
- Diplôme : CQP et ou équivalent (obligatoire) dispensant de la Carte pro délivrée par le CNAPS avec la mention "Agent de télésurveillance"
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